初冬的晨曦中，当早高峰的地铁尚未进站，一群身着红色马甲的年轻人已经各就各位。他们是来自华南理工大学的全运会“小海豚”——广州地铁城市志愿者。11月1日起，这支310余人的志愿者队伍轮班驻守在广州地铁各交通枢纽，用青春和热情为第十五届全运会构筑起一道温暖的交通保障线。  

淬炼：志愿者的蜕变之路

 “从未想过，我能以城市志愿者的身份参与全运会这样盛大的赛事。”志愿者黄章茗回忆起初次上岗时的情形，心中仍满是激动：“我知道，此刻我代表的不仅仅是我自己，更是华南理工，是广州整座城市。在人来人往里传递善意与温度，这样的志愿时光，必定成为我大学生涯中珍贵明亮、浓墨重彩的一笔。”“我从地铁乘客变成了城市服务者，加入了全运会的‘服务赛场’。看似简单的指引、购票协助，背后是让城市更温暖的责任。”志愿者刘琦说道。  

 从最初的紧张生涩，到后来的从容应对，志愿者们在专业培训中快速成长。上岗前，学校团委与广州地铁集团紧密合作，构建了完善的培训体系。10月中旬起，学校分批组织志愿者骨干赴广州市团校参加专业培训。通过“理论授课+站点实训+情景模拟+团队拓展”的形式，从志愿者礼仪到应急处理、从全运知识到地铁业务，志愿者们全面提升了服务能力。  

 在黄村站，这个衔接开幕式主会场和多个赛事场馆的关键枢纽，志愿者们以严谨务实的作风反复踏勘站点布局。“我们要像活地图一样，才不会被别人问住。”前辈的叮嘱让志愿者们印象深刻。他们利用休息时间熟记站点周边地标、各场馆换乘路线及末班车时间，逐渐能从容应对各类咨询。  

站点指引服务

温情：地铁站里的暖心瞬间

 早高峰的广州南站，一位母亲拖着行李箱，怀里抱着熟睡的宝宝，在闸机前急得满头大汗。志愿者马静宜发现后立即上前，一边安抚情绪，一边快速核验信息开通爱心通道。这一天，她不仅收到了赶车旅客的匆匆道谢，还听到了小朋友奶声奶气的“姐姐再见”。“这份被需要的幸福感，会成为我青春里最珍贵的印记！” 马静宜在服务日记中深情地写道。

协助旅客购票

 多语种服务成为志愿者们展现国际化素养的窗口。志愿者何亚松在工作时遇到一对外国夫妇咨询，他流畅的英语交流不仅帮助外宾解决了问题，还指引他们到服务台处理交通卡事宜。志愿者苏靖雯对使用粤语服务香港乘客的经历记忆犹新：“不少乘客来自香港，我尝试使用简单的粤语为他们提供服务，他们的鼓励也让我非常有成就感。”来自香港的观众陈先生赞叹不已：“志愿者能用粤语和我交流，让我这个第一次来广州看比赛的人感到特别亲切。”  

 下午时分，马静宜遇到一位老爷爷需要充值羊城通。看到爷爷视力不好，她蹲下身把屏幕调到最亮，逐字念给他听。临走时，爷爷硬塞来一颗水果糖，拍了拍她的胳膊：“孩子，辛苦你了，比亲孙辈还耐心。”这个朴实的举动让马静宜红了眼眶。志愿者李长根细心引导一位70多岁的老人购票，用手机拍照记录路线和换乘点。老爷爷紧紧握着他的手连声道谢。李长根感慨道：“那双布满皱纹的手传来的温度，让我深刻感受到这份工作的价值。”志愿者曾子涵回忆道，一位年迈的退休体育教师专程从外地赶来观赛，手里攥着珍藏多年的运动会纪念徽章，叮嘱志愿者们要服务好国家体育盛会，这份对体育事业的热爱让人动容。

 点滴服务的“涓涓细流”，化成了善意的暖心传递——陌生观众互相帮忙照看行李、家长带着孩子学习地铁文明礼仪、志愿者伙伴们轮流顶班保障服务不间断。有人得到帮助后会比个赞，有人会笑着说“辛苦你啦”。这些画面都让岗位工作充满意义。  

担当：关键时刻的青春力量  

 开幕式前后，黄村站迎来了大客流考验。志愿者们清晨早早到岗，分布在闸机、售票机、站台等关键位置。“您好，前往奥体中心游泳跳水馆请从D、E、F口出站”的清晰指引声在站厅内此起彼伏。在自动售票机前，“小海豚”们眼观六路、耳听八方。一旦发现排队人数过多，便灵活引导乘客使用乘车码快速进站。一声声清晰的指引、一张张温暖的笑脸，为社会公众提供有温度、有特色、专业化的城市志愿服务。

协助旅客搬运行李

 大学城北站作为重要的交通换乘枢纽，承载着通往奥体中心的重要客流。面对日均巨大的客流量，“如何换乘？哪个出口最近？”成为最高频的问题。志愿者李铭新曾遇到一位在站内徘徊的外国友人，他主动上前用英语沟通，耐心在地图上为其指出中转站，最终化解了对方的迷茫。志愿服务远不止于问答。志愿者姜博在早高峰时帮助一位不会用手机买票的观赛老奶奶，反复耐心教其购票；武学剑主动搀扶找不到出站口的老人；陈咏恩在乘客手持物品太多时主动上前帮忙。这些看似简单的举手之劳，却极大地缓解了乘客的旅途劳顿。  

 在林和西站，这个三号线的关键站点毗邻天河商圈及部分全运场馆，面临巨大客流压力。志愿者们每次上岗前都会提前抵达，在值班站长指导下熟悉站厅布局动线。晚高峰时分，志愿者冯淑仪遇到一位焦急的老奶奶，她要去观看比赛却找不到线路入口。冯淑仪没有简单指路，而是亲自陪同老人走到站台。老奶奶频频道谢的模样，让冯淑仪倍感温暖：“这种被需要的感觉，就是志愿服务的意义所在。”  

成长：红马甲下的青春蜕变

 “当我看到焦灼的眉头因我的帮助而舒展，所有的疲惫都化为由衷的欣慰。”“当看到每一位求助者都能得到及时、清晰的回应，就是我岗位的核心职责。”“每一次精准的指引，每一句真诚的‘不客气’，都汇成巨大的成就感。”这些志愿者的心声，诠释了一种源自付出的价值实现，是志愿服务带来的最直接的幸福反馈。  

 志愿服务不仅是付出的舞台，更是成长的课堂。志愿者姜博深刻体会到：“志愿服务更是一场关于耐心、沟通的实践课。”“从最初的手忙脚乱到后来的从容应对，练就了高效沟通与应急处置的能力。”志愿者马媛媛在午间高峰服务后感慨。梁译文也坦言，从最初的紧张到后来的从容自信，这个过程极大地锻炼了他的耐心与责任心。“志愿不是单向输出，而是将善意像接力棒一样传递出去。”志愿者陈泽溪在看到自己帮助过的乘客转身去帮助他人时，更加坚定了未来继续满怀热忱传递善意的信念。志愿者廖永涵表示，作为交通工程专业的学生，得以将课堂所学付诸实践，深化了对专业的理解。他动情地说：“作为土生土长的广州人，能用志愿服务的方式回馈这座养育我的城市，传递城市温度，更让我倍感荣幸与自豪。”  

传承：微光成炬奔赴未来

 全运会落下帷幕，但志愿精神永不退场。华南理工大学“小海豚”们在地铁站的坚守，是千万全运城市志愿者的生动缩影。这是一场青春与城市的双向奔赴，他们用行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也让广州这座“志愿者之城”的名片更加闪亮。  

 据悉，这批“小海豚”志愿者将无缝衔接，继续投身残特奥会的志愿服务工作，那抹鲜艳的“志愿红”与“全运蓝”将继续温暖着这座城市。微光虽弱，但能照亮一方角落；细流虽小，却可汇成浩荡江河。在广州这座千年商都的街巷间，青春与奉献的故事仍在继续书写。华南理工大学“小海豚”们的暖心护航，也必将化作十五运和这座城市永远的温度印记。（图文/华南理工大学土木与交通学院团委、广州地铁集团团委）