俗话说“读万卷书，不如行万里路”。
课堂上教授们耐心传授了我们海量的基础专业理论知识和实践经验，图书馆里同学们各自修行、畅游在专业知识的海洋里完善自己，我们对交通工程专业和智能交通行业逐渐有了自己的理解和感悟。然而，学习不仅需要万卷书更需要行万里路，青春洋溢的我们迫切地想去接触这个行业，走近这个行业，拥抱“交通强国”战略下的行业新理论与新技术。大家带着对行业的憧憬、对未来的想象，期盼着这次实习，终于在我们的大二下学期迎来了这个宝贵的机会，经过交通运输工程系和班主任的努力，广州地铁集团有限公司同意接收我们，于6月24日到广州地铁进行了为期四天的生产实习。
图1广州地铁客村站生产实习现场
在班主任林永杰老师的带领下，我们来到广州地铁客村站，开启了这段期盼已久的旅程。首先，现场当日值班站长耐心细致地向我们讲解了广州市地铁运营和管理情况，以及场站设施及各类控制系统等；然后，所有同学分四组轮流前往客村、广州塔和大塘三个站台进行分组实习，并由各站台工作人员带领大家在站台、厅巡和票务三个岗位进行轮流实习。
图2 广州地铁客村站车控室操控系统学习
实习过程中，每位同学身着红色志愿者小马甲，在站内来来往往的人流中形成了一道青春、靓丽的风景线。部分志愿者耐心地为每个有需要的乘客进行解答，部分志愿者在站台认真地提醒乘客有序地上下车、注意安全门开闭。而在非高峰期的时候，站台志愿者们还要举起提醒3号线通往机场北方向的提示牌，提示乘客以免搭错列车。
图3乘车指示牌 图4记录实习的点与滴
实习的苦与乐
在地铁站内，我们实习内容主要是辅助站台和站厅的工作人员维持基本秩序，指引有需求或有疑问的乘客到客服中心处理，回答一些基本问题、解决实际需求。整体上，工作不多、难度不大，但是长时间保持挺拔姿势的站立也确实辛苦得很，有时候面对态度不太好的乘客，还得调整好心态，耐心为他们服务，其实也是不太容易的一件事情。有一次，同学遇到了插队的乘客，劝导乘客排队反而被乘客回怼，同学们深深体会到了地铁工作的艰辛和困难。
但是更多的同学们感觉到了在工作岗位上奉献的快乐，为乘客们服务时收到更多是鲜花，更多的是鼓励和赞美。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”，大家感受到了奉献的快乐后，越发在岗时打起十二分精神，认认真真的把每一次志愿服务做好。注重细节、永不懈怠，也只有这样，广州地铁这张广州的名片，才能更加的闪亮。
图5 同学们认真地站岗 图6 同学们信心地维持秩序
实习的那些事儿
在为期四天的站内实习期间，也发生了一些平日里大家不常见的事情，其中一件是帮助残疾人上地铁。在某日的流动查岗中，恰好遇到了一位视障人士需要搭乘地铁，由于客流较大，他向当值组长求助去往白云大道北站的路线，当值组长便和其他志愿者们一起把他送上了地铁。地铁乘客素质都很高，很快便有人向残疾人让座。站台的工作人员发现情况后，也和白云大道北的工作人员进行了对接，指引他从指定的屏蔽门离开。从客村站进站到白云大道北出站，整个过程充分体现了广州地铁的人文关怀；进站到出站的无缝对接给了残障人士搭乘公共交通出行的勇气和信心。广州地铁作为广州的服务型金子招牌是真的在用心做实事，值得我们每一位乘客的称赞。
图7 志愿者进行志愿服务——帮助视障乘客搭乘地铁
当我们在售票处时，服务的乘客数之不尽。其中，在广州塔站出入的大部分都是游客，因此问路的尤为多，外国面孔也极为常见，跟他们沟通要客服语言交流障碍，对于同学们来说是一个检验学习成果、锻炼自己的机会，也是一种挑战。最终结果证明：同学们顺利地听懂并表达自己的想法，指引国际友人到客服中心兑换纸币等。然而，当外省同学遇到用粤语问路的乘客时那可就真一头雾水了，他们大多是年长者，地铁对他们来说到底是新鲜事物，这个时代很多事物都如竹子一般在日新月异的发展过程中，地铁便是如此，所以需要我们用更加耐心和细心的态度去面对，为他们讲解地铁这个新鲜的事物。
图8 同学们辅助乘客购票
实习留下的宝贵财富
四天的时间匆匆而过，大家带着不舍结束了这段真实而富有深刻意义的实习体验，也给予了同学们太多的感悟和思考。从专业角度来看：我们了解了广州地铁的运行情况和部分关键技术，认识到了地铁作为特大型城市首选的主干交通方式，在关键站点承担了巨大的运输服务，其运营和维护等工作任重而道远；
同时，也感受到了广州地铁随着“互联网+”、移动支付等新型技术的发展，也再不断推陈出新，从支付宝购票并扫码过闸机、地铁WiFi服务及乘车教育等新服务略见一斑。这些体现了传统产业和现代产业的相互结合，启发了我们对专业发展的新认识。此外，也深深体会到了广州地铁一线工作人员的勤劳和默默奉献。
纸上得来终觉浅，绝知此事要须躬行。
通过这次的学习大家都收获颇丰，从大学校园这座象牙塔走进社会，其意义非凡，我们对未来的职业规划和对行业的见解都有了新的理解，更加自信更加从容，期待更多丰富多彩的专业实践活动。(图文/赵峻伟、林永杰、2017级交通工程班 土木与交通学院)
