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118届广交会实习心得— —2013级科英3班 李思颖
发布时间:2015-11-20
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一、实习目的

通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通,进一步提高自己的思想觉悟、专业知识水平,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力,培养自己的适应能力、组织能力、协调与沟通能力和分析解决实际问题的工作能力,以便将来能更快的融入社会。


二、实习单位概况

中国进出口商品交易会,原名中国出口商品交易会,又称广交会。1957年春季起每年春秋两季在广州举办,已有五十多年历史,是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。


三、实习过程和实习内容

前后持续了近一个月的广交会实习马上就要结束了,从第一天的手忙脚乱不知所措,到今天的轻松应对游刃有余,不得不承认这是疲惫又充满欢乐和收获的实习。

虽说已是离毕业不远的大三生,但这的的确确是我的第一份工作。从未有过上班经历的我对这一次的实习既期待又略带担忧。期待能有跟上课不一样的体验,担忧自己的能力不足以应付工作中的种种挑战。带着复杂的心情开始了广交会。

在正式上班前我们先接受了一个全面培训,对广交会有了一个感性的认识:广交会是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会,在会展中有来自世界各地的客商,他们云集广州,互通商情,增进友谊,所以我们作为广交会的工作人员代表的是中国人的形象,我所被分配到的部门是信息化部,第一二天那里的工作人员就对我们如何搜寻商品如何解答商客疑惑进行了系统培训,还对我们的培训进行了考核。

第一第二期我被安排在了客流量大且是今年新设立的新岗位——1.1号馆的信息驿站。上班的第一天可以说是给了我个下马威,最直观真切的感受就是:累!六点四十五穿着正装离开宿舍,疲惫地站了一整天后,终于在晚上八点半回到了宿舍。第一次体验上下班高峰时段的广州地铁,第一次看到人潮涌涌的场馆出入口,第一次没停止说话、不睡午觉地站了一整天……好多好多从未有过的体验,让我对实习的所有美好幻想全部破灭,只觉漫长的一个月将会十分煎熬、充满绝望。

信息驿站最主要的工作就是帮助采购商查询展商展品、提供免费宽带上网、推广广交会的app和问卷调研服务。虽然经过三天的培训,对大致的工作有一定了解,但真正上手时发现还是有很多不懂不熟悉的地方。就拿最简单的展位号来说,第一天当我把查到的商品展位号写给一个外商时,他问我怎么去那,我竟完全说不上来。因为我根本不会解读那一连串数字加字母的展位号的意义。还有一次两个几乎不会说英语的韩国人来跟我问路,我也觉得遇到了前所未有的挑战。最后还是在地图上圈圈画画加比手势才解决。这又一次让我意识到工作中很多困难都是未知的,只有不断地自我摸索自我提升才会在遇到问题时迎头而上。

整个广交会对自己最满意也最有成就感的当然就是帮助了很多人。不管只是简单的问个路、还是费了很大劲才查到展位号也好,都让我觉得我为他人提供了服务提供了帮助。仍记得有个外国人丢了墨镜,他到咨询台寻求警察帮助,然而即使再热情地对待外国友人,也还是会受到语言关的困扰。此时我被叫去了当临时翻译。沟通基本无障碍地了解了具体情况后,我将他的需求转述给了警察,最后达成了一致,去警务室做记录。像当听到“谢谢”、“太棒了”这类的回应,内心的责任感和成就感油然而生:我站在这里,代表着我自己甚至我的学校。


四、实习心得与反思

    1.吃苦耐劳。我从没想过我可以持续站着工作一整天,虽然辛苦但却不能否认这并不是无法完成的事情,只是自己怕吃苦而已。第一天站着站着,多次有想要偷懒休息的冲动。但不断而来的商客以及自己内心的坚持让我必须要面对困难克服困难。和未来进入社会的各种坎坷比,这点苦真的不算什么。

    2.虚心和包容。我知道自己的职责是要为他人服务的,我应该虚心接受客人的批评(无论是否真的客观)并包容客人的情绪。在实习期间,遇到了各种各样的人。虽然大部分都会以感谢回应我的服务,但也不乏有不讲道理或是脾气暴躁的客人。一向自尊心要强的我并不能接受个别外商的莫名批评。但后来明白,服务行业就是要有这样的包容心,在包容的同时还要虚心反思自己是否有不足。

    3.坚持。工作不是儿戏,也不是只为一时的体验,坚守自己的岗位(尤其是在进入疲惫阶段时)才难能可贵!三期广交会,一期人比一期少,到了第三期经常会有一小时只来一两个人的情况。而我也会不知不觉进入休息模式,偶尔也会趁没人的时候坐着休息会。但是,任何工作都是在不断重复和时忙碌时枯燥中度过的,坚持是最重要的品质。

    4.提高自身能力。工作了才知道上学和上班是完全不同的,很多学习过的知识并不能直接运用,而且自己的抗压能力应变能力也有待加强。我想在接下来的校园生活中,专心学习,提高专业技能;全面发展,提升个人魅力。


    最后,感谢学校给了这样的实习机会,让我们回忆慢慢、收获良多。回望过去的一个月,疲惫的感觉已模糊,剩下的只有感动和欣慰;盼望下一届广交会,我还会用微笑和真诚去感染每个人。