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118届广交会实习心得— —2013级科英1班 钟焕春
发布时间:2015-11-20
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    在短暂的实习过程中,我深深的感觉到自己所学的知识的肤浅和在实践运用中知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到时间,才发现自己知道的是多么少,这才真正领悟到学无止境的含义。

在广交会实习期间,我学到也认识到了许多东西。从第一天的兢兢业业到后来几天的得心应手,面对客人提出的各种问题都能回答他们。原来帮助别人是一件很快乐的事!

    首先,每天挤差不多一个小时的地铁来上班对我们来说就是一个挑战。因为不仅是早起挤公交那么简单,而且要求我们在这之后还能以精神的面貌招呼客人,让他们有种宾至如归的感觉。广交会结束后回去也是一大难题,地铁口塞满了人,但慢慢的我就习惯了。

    然后,被分到天桥网络中心这个人流量很多的地点,要接待的客人自然是多种多样的,问的问题相对来说也比较复杂。比如,有些客人只会说自己国家的语言,这样在沟通方面就会有障碍,我们就要用手语,网络,英语等各种方式让他们明白。被问得最多的就是展区位置和展商位置,这要求我们必须很熟练的知道展品的位置以及熟练的操作电脑,快速的为他们找到他们想要的东西。在客人上网的时候还要帮他们切换成他们所熟悉的语言,在一些没有翻译器的网站还得在旁边帮他们翻译,以便他们在中文的环境下也能找到自己想要的东西。其中很多客人都习惯上google,然后又要耐心地跟他们解释为什么不能上。在第一天我们不太清楚各种酒店的位置,所以在帮客人查询的时间可能会比较长点。但是我们都及时地自己上网了解各个酒店的方位,以便后续服务可以做得更好。

    第一天,所有事对于我来说都是新鲜的!我满怀热情地去为客人解答他们的每一个问题。刚开始觉得自己的表达能力有点欠缺,特别是用英语回答的时候。自己想跟客人说详细点具体点,但有不会用英文说,每次一遇到新的问题,我们就赶紧查字典,上网搜,以免下次回答不出来。其实这也是我们学习的过程。此外,这次实习还增强了我的责任心,让我学到了什么事自己的事情自己做,是你的工作范围,你就有义务把他给做好。帮助客人指路,查产品是我的责任,你不能把他推卸给别人,不可能永远靠你的组员,只能靠你自己做好。面对客人提出的各种问题,还考验我们的应对能力,你要充分发挥自己的应变能力,不能让客人觉得你什么都不会,呆呆的样子。在者,就是要时刻保持形象,保持笑容。对待客人要礼貌,学会招呼客人的技巧,也让我受益良多。

    在这次实习当中,我总结了四点对以后工作或为人处世都很有用的东西。

    第一要真诚:你可以伪装自己的面孔,但绝不可以忽略真诚的力量。记得第一天来这里时,心里不可避免的有些疑惑:不知道老板怎么样,应该去怎么做,要去感谢什么等等。踏进大门后,之间几个陌生的人用莫名而疑惑的眼神看着我,我微笑和他们打招呼,尴尬的局面理科得到了缓解,大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天戚,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声好。

第二是激情与耐心:激情与耐心,就像火与冰,看是两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火法。

    第三是主动出击:当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中,在实习旗舰,我会主动的协同同事工作,主动的做些力所能及的事,并会几级的寻找合适的时间跟他们交流。谈生活学习以及未来的工作,通过这些我就同事们走的很近,在实习中,他们会教我怎么做事见什么样的人说什么样的话,使我觉得花的了很多收获而且和他们相处的很愉快。

    第四是感受到学校和社会的距离:在学校,只有学习的氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。在这里是工作的场所,每个人都会为了获得更多的报酬而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎么做人,,移提高自己的能力。记得老师曾经说过大学是一个小社会,但我总觉得校园里总少不了那份纯真,那份真诚,尽管是学学搞笑,学生还终归保持着学生的身份,而走进企业,接触各个的客户,同事,上司等等,关系复杂。得去面对从未面对过的一切。在实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是书本上的只是一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题,只要套公式是的就能完成一线任务,有时候我会埋怨,实际操作这么简单,但为什么书本上的知识让人学的这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老是是正确的。虽然大学生生活不像踏入社会,但总算是社会的一部分,这是不可佛人的事实。作为一个新世纪的大学生,应该懂得与社会上各方面的人交往,处理社会所发生的各方面的事情,这就意味着大学生要注意到社会实践,社会实践必不可少。毕竟,四年大学念完后,我已经不再是一名大学生,是社会中的一份子了。要与社会交流。为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的,以后的人生旅途是漫长的,为了锻炼自己成为一名合格,对社会有用的人才,多接触社会是很有必要的。

    不过,最有感触的是,帮助别人给自己带来的满足感和快乐!每次听到客人衷心地对我说谢谢的时候,心里有种无法用言语来表达的愉悦!每次看到客人对我微笑的时候,心中感觉有一股暖流悄然流过。看到客人满意的离开,觉得自己的付出是有意义的,是有回报的!自己也为自己感到自豪!一言以蔽之,广交会,我累并快乐着!