作为一个英语专业的学生，我早在大一的时候就听说了大三时会有到广交会实习的机会。虽然听师兄师姐说我们就是去“搬砖”的，但能在这种高大上国际化平台锻炼，我还是满怀憧憬的。转眼间，实习的机会真的来了。我被分配到信息化部，负责5号馆珠江散步道岛型台的服务点，主要工作是帮助客商查询展商展品位置。这份工作虽然听起来简单，但过去的三期的实习生活告诉我，要做到让客商都满意还真的不容易。

还记得实习的第一天，我们信息化部所有成员很早就到岗了。因为对自己的工作还不太熟悉，激动之余，也是有点忐忑的。但为了给客商们展现出我们专业的一面，我们也只能硬着头皮上了。第一天的人流量最多，作为“交通要塞”的岛型台自然忙得焦头烂额了。幸好，我的三位小伙伴们都很机灵很能干，总算撑过了手忙脚乱的第一天。之后的日子里，我们对工作越来越熟悉，同伴之间的默契也加强了，再加上人流量相对减少，我们越来越得心应手了。不过细想这十五天，我们面临的“尴尬”场面还真不少。

首先是wifi老是连不上的问题。因为场馆内人多，信号弱且不稳定，许多让我们帮忙连wifi的客商们都只能失望而归了。即使把他们指引到wifi发射区附近也于事无补。第一天快要闭馆的时候，有一位客商急着用手机上网联系客户，但无论怎样都连不上网。看着他焦急的神情，我们能做的也只有微笑着说抱歉，心里真的挺过意不去的。

其次，许多展商的摊位号在官网的系统上都查不到。有时候采购商带着长长的一张展商目录让我们查具体位置，能查出的也许就两三个了。导致这个问题的原因大致有两个，一是参展商把自己的展位转卖给他人，从中赚取差价。二是参展商在系统中录入信息时有误，导致搜索不到。对此，希望广交会官方能加强对这方面的审查与管理，减少对客商带来的不便。

第三是语言沟通方面的障碍。虽然我们已经接受了十多年的英语教育，但面对世界各地不同的口音有时候真的会手足无措的。一些客商的英语不是很好，只能通过图片或者肢体语言告诉我们他想找些什么。由于知识受限，我们未必真的能明白客商想找的是什么。能猜中固然是幸运，但很多时候还是让他们失望了，他们发现沟通无果之后，往往就会不耐烦地掉头就走,让人感觉挺受挫的。不过经过了几天的适应,我们也逐渐了解了客商的常见问题。即使不能明确听出来他们说的是什么，但也能大概猜出他们的意思，解决问题也更高效了。

最后再总结一下在广交会实习的心得。

1.英语能力是其次的，最重要的是一份责任心。帮客商查询摊位、指引路线虽然比较琐碎，同样的问题每天可能要重复数十遍，但是对于我来说它就是我的工作、我的责任。诚心诚意为客商服务，努力做到零投诉是我们的目标。站在广交会的岗位上，我们代表了学校的形象，甚至可以说代表了广交会的形象。对待客商的每一个问题，我们都要给予百分之百的重视。相信这样一份责任心，定会在客商心里留下良好的印象。

2.不要小看微笑的力量。在我们接受培训的时候，负责人就多次强调，作为服务业工作者，以礼待客是最基本的，微笑是法宝。有客商前来咨询时，给他们一个微笑，亲切地说一句“Nice to meet you”，客商也会热情地给你回应；帮他们解决问题后，微笑着说一句“Have a nice day”客商心情会倍加愉快。正如上文所说，由于我们的知识、经验受限，有时候会出现一些我们解决不了的问题。一些客商可能会变得不耐烦，甚至情绪有点激动。此时，微笑就是最好的利器。一般情况下，只要我们面带微笑真诚地解释，表达对客商心情的体谅，相信客商也是可以理解的，愤怒的心情可能被我们的亲切所融化。

3.团队协作同样重要。广交会开始的第一两天是最忙的。但为了保留充足的体力，同一岗位的工作人员还是要做好轮休的安排。由于所处岗位的重要性，我们组的休息时间会比其他同学稍短一些，每天大约一小时左右。但是大家都没有怨言，休息时间结束就会马上回归岗位，以免耽误其他同学的休息。此外，遇到自己不熟悉的问题时，我们会互相求助。有的客商想要了解一些广交会以外的咨询，比如寻找其他的批发市场，或者寻找广州值得推荐游览的地方，我们也会一起为他们出谋划策。好的团队合作不仅活跃了工作氛围，对提升办事效率也是有很大帮助的。

4.处事要灵活。实习中面临的问题不是几天的培训可以囊括的。比如说，有些客商需要证件的挂绳，要拿的话要出去外面的办证中心，路程很远很浪费时间。于是我们就用自己的笔的挂绳给他DIY了一下，客商表示很满意，感觉很新鲜。学会应变才是实战的意义。

选择这个岗位我一点也不后悔，尽管岛型台工作时间长，人流量也多。负责人也多次体贴地问我和另外一位女生要不要调岗放松一下。但我和她都坚持留下来了。正因为每天都面对着各种各样的人，我们的应变能力和处事能力才真的得到了锻炼。虽然“搬砖”生活疲惫而枯燥，但我相信，我们搬的“砖”，可以建起高楼大厦。