近日，学校电子商务系副教授徐大鹏博士以第一作者身份在UTD24期刊、信息系统领域国际顶级期刊《Information Systems Research》（简称ISR）上发表了题为“Why Is the Grass Always Greener on the Other Side? Tourist Bias in Online Restaurant Ratings”的研究论文。该论文主要探讨了游客与本地消费者在在线餐厅评分行为上的差异，揭示了“游客偏差”的存在及其形成机制。
研究简介
在线评分作为互联网时代消费者决策的重要依据，其真实性与公正性备受关注。然而，以往研究多将不同背景用户的评分等量齐观，忽视了用户身份对评分行为的影响。徐大鹏博士及其合作者基于中国主流餐厅点评平台的大规模数据，综合运用计量经济模型、自然语言处理与多层次分析，发现：1）游客比本地消费者至少高出13.4%的可能性给予餐厅更高评分；2）该偏差在不同价格水平、连锁与非连锁餐厅、不同性别与城市规模的用户中均稳健存在；3）游客倾向于发布更多图片、撰写更短评论、使用更少认知性词汇，显示出从认知评价向情感表达的转变；4）游客更关注服务、环境与情感体验，而本地消费者更看重位置、烹饪方式与价格。研究进一步排除了消费模式变化、菜品地道性、城市知名度等因素对偏差的主导影响，指出评价焦点与心理过程的变化是导致游客评分偏高的核心机制。
该研究不仅在理论上拓展了在线评分偏差的研究范畴，也为平台设计、商家运营与消费者决策提供了实践启示：1）口碑平台可考虑区分“游客/本地”标签，提升评分信息的针对性与参考价值；2）商家可依据用户类型差异化优化服务策略，满足多元需求；3）消费者在参考评分时应关注评论者身份，以获取更符合自身情境的信息。
期刊简介
《Information Systems Research》创刊于1990年，聚焦信息系统设计、开发、实施、管理及应用研究，关注信息技术对企业运营、组织管理及社会发展的跨学科影响。作为国际公认的顶级学术期刊，被UTD24、FT50、ABS4*等权威学术评价体系收录，2024年影响因子达到5。该期刊实行严格的同行评审制度，发表的研究成果需具备理论创新与实践指导价值，其论文常涉及机器学习、文本挖掘等前沿方法，覆盖金融科技、社交媒体、电子商务等领域。
作者简介
徐大鹏，男，管理学博士（后），华南理工大学副教授，博士生导师。研究聚焦信息系统（在线平台、社交媒体等）、营销运营（电子口碑、开放创新等）及金融科技（网络众筹、数字货币等）领域。主持/参与国家自然科学基金等项目，在《Journal of Hospitality and Tourism Management》《Information & Management》等期刊发表多篇论文，担任多个国际期刊审稿人及学术协会会员。