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118届广交会实习心得— —2013级日语班 曾诗允
发布时间:2015-11-20
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    没参加广交会实习之前,早已耳闻里面的工作很苦很累。原本以为接下来的日子会过得非常漫长,其实并不然。每天工作的日子非常忙碌而且充实,日子像流水一般飞速过去。在停课的这一个月里,每天都过得非常不一样。当实习接近尾声的时候,我觉得自己非常感谢这次的实习,里面所体会到的很多东西是我在校园里怎样都无法体味的。

    这次实习,我被分配到了机动组,担当了机动组组长一职。第一期基本上是没有固定站岗的地方,因为时不时会有同学请假,也会有某些search点因为人流太大应付不来而急需我们的帮忙。于是,我基本在A区的每个点都站过。工作的内容其实不难,主要是帮助客商查询他们所需的展商位置,为他们指路,同时解答一些具体展馆地点的位置。其实最大的挑战反而是听懂他们的语言。虽然讲的都是英语,但是由于每个地方的关系,都带有各自的口音。此时需要非常有耐心听他们讲,或者让他们写下来。

    几天下来,接触了很多外商,感觉大家都很友好,而自己也在这几天里对“服务”这个词有了更深层次的认识。服务,本着尽量帮到他人的心,尽己之力,解答大家的疑问。虽然也会遇到挫折,但是当别人跟你讲声“谢谢”,同时报以真诚感激的微笑的时候,你真的会感到很开心。“赠人玫瑰,手有余香”大概就是这个道理吧。

    后来有一期,A区新增了一个服务点,我被调过去帮忙了。这个点比之前我站过的点更忙了,客商们问的问题也越来越难回答。还好,我们一组六个人,互帮互助,总算也是顺利完成了这一期的工作。我们这一期主要是推广APP,当然也是一个咨询点。由于我们的赠品有限,偶尔我们也会遇到一些难缠且蛮不讲理的客商。此时真的很考验情商,我们只有通过不断地一次又一次地解释,希望他能理解。在这个过程中,我也学会了如何保持更多的耐心。同时,在这样的团队工作氛围里,我从每个人身上学到的东西也是无法简单用三言两语说明白的。我真的挺喜欢这样的团队工作,团队的每个人都很认真负责,所以也带动了我极大的积极性。

其实在最开始的一段时间里,我的工作态度不够积极,总想着实习的日子什么时候结束呢之类的,没有真正投入到这份工作当中。所以当时觉得时间很漫长,而每天结束工作后又感觉不到自己收获到了什么。后来逐渐地,开始习惯了这里的工作。与同伴一起为客商解决问题是一件很愉快的事情,尤其当帮到他们的忙的时,他们那一声声真诚的感谢,那一刻是充满成就感的。虽然在工作中也会遇到一些蛮不讲理,贪小便宜的人,但是作为服务行业的一员,我们尽量协调好各方,也尽量把矛盾降低到最低限度。这样子下来我发现每一天时间都过得飞快。每天躺在床上回忆起一天发生的事情,会发现有很多很多值得回味和琢磨的事情。比起刚开始觉得自己碌碌无为而有些小郁闷,接下来的每一天,我觉得自己都充满了活力。

所以后来我终于明白,同一份工作为什么有的人觉得很无聊,有的人觉得有所收获。其实大家面对的是同样的东西,只是大家的心态不同罢了。很多时候我都是这样认为的,既然有些事我们是必须做的,不如收起抱怨的心,努力认真完成好,你总能在这个过程中学到点什么,因为你做出来的成果都是你付出了努力之后得来的。有时候可能付出和收获不一定对等,但是至少你参与了其中,你不再把自己当成一个局外人。很多事情只有当你有了参与感,你才会觉得自己有存在感,然后你才会爱上它,至少不会讨厌它。接下来可以做的就是在这整个过程里摸索一种适合自己的方式。我的经验体会就是,在这个过程里,你就像是又重新认识了自己一样,闪光点还是很耀眼,而缺点,也许之前你也有意识到,只是若没有什么事情与之相关联,可能你又会逐渐淡忘,甚至不当一回事。如今你又再次看到自己曾经的不足还是没有补全,于是下一步要怎么走,相信会更加明确。多一些经历总归是好事,只要你事后善于去总结自我,总是能够在其中找到一些对自己有益的东西。

在这十五天的广交会实习工作中,我看到了广交会作为一个团队的认真负责以及布置工作,安排工作的井然有序。我们的负责人们不仅认真为我们解读工作的各种细节,并示范给我们看,还很耐心地指导我们的工作,并在我们出现错误的时候及时给予纠正和帮助。能够如此顺利地把这十五天的工作完成,我认为他们功不可没。

    十五天下来,我的脚起过泡,小腿试过抽筋,也在重感冒的时候工作过,当时整个人处于混沌状态。我不请假是觉得,大家的工作都很忙,如果我休息了,只会增加大家的工作量。我学会了牺牲与奉献的精神,也磨练了自己的意志。当受到别人的肯定时,更是激励我前行很好的动力。

    十五天只是漫漫人生长河当中毫不起眼的几天。但是经过了这十五天的我,又变得跟十五天前的那个自己有些不一样了。“上班”这个词曾经是这么遥远且陌生,如今我们几乎天天挂嘴边。真的有感到自己长大了呢。这样的经历弥足珍贵,我想日后回想起这段日子,虽然会发发牢骚,说站得很累很累,但是我想更多的还是感激吧。感激这段日子,让我体验到不一样的生活的。同时,也感激在这当中遇到过的不开心的,烦闷的事情。所有这些负面情绪在最终没有打败我时,都将转化成日后我前进路上的动力。