广交会，全称“中国进出口商品交易会”。1957年春季起每年春秋两季在广州举办，已有近五十年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。 能够参加广交会的实习，是一件令人引以为豪的一件事情，十分感谢学院领导为我们努力争取到这个宝贵的学习锻炼机会。

广交会已经过去了，在岗位上也辛辛苦苦工作了16.5天。在这半个月多的时间里，我和同伴们一起把工作做好，很好地完成了为广交会服务的任务。这是一个辛苦的充满汗水和泪水的过程，我们依然累并快乐着。不仅在这样一个世界大舞台锻炼自己的能力，见证这一世界大事，为来自全世界的客商服务，我们学到了课堂上学不到的知识。

本次的实习目的，是为了让我们能够拥有了解社会，认识社会，接受社会磨练的机会。这次实习并非是专业的实践，而是一种锻炼，是为将来工作的一种铺垫。去学会吃苦，学会如何与人沟通，与人交流，学会忍耐......去亲身体会一些在学校课堂上无法学到，无法体会到的东西。现代社会提倡的是全面发展，这次实习也是顺应了时代的发展，时代的要求。

我的岗位是综合管理部调查员，任务是要调查现场采购商和参展商对广交会现场服务和网络服务的满意度。看似简单没有难度，但是人与人心的距离总比你想象的要远。在为期一个月的实习中，有一些感悟和体会可以与大家分享。

首先，个人是国家的代表。广交会是一个国际性的大舞台，大市场，来自全世界的人无论男女老少，无论肤色，种族，宗教信仰都走到一起，通过这个平台走到一起谈生意，做买卖，交流感情。当一个人在一个世界的舞台前，他代表的就是他的国家，在广交会你会见到来自世界各国的人，你或多或少会根据他们去评价他们的国家。一个人的表现就是代表了国家，民族的表现，人们习惯于从个性了解共性。

第二，心态非常重要。在工作的过程中，或许我们很努力，但还是会遭到拒绝；我们的工作是了解他们的不满以便更好的改进，却还是会遭到大部分人的冷眼相对；与做服务点的同学相比，我们的工作似乎看似更轻松，会有不错的待遇，但事实上抱着打扰和抱歉的心情，点头弯腰的好似祈求别人的施舍，似乎也很不受尊重，每出一次门，每问一个人，都要承受巨大的心理压力。在这样的情况下，调整好自己的心态非常的重要。良好的心态，源于我们看问题的角度。如果从自我锻炼的角度来看，越是辛苦的环境，越能锻炼人，遇到困难的时候不气馁，就总能做完做好我们的工作。要抱着一种学习的心态，虚心学习，完善自我，相信自己一定能够做好这份工作。

第三，要学会有效地沟通。沟通，是一门科学，也是一门艺术。要学会跟不同的人，有不同的说话方式，不同的切入点。可以跟对方先聊聊市场，先关心一下他们产品的市场及之前有没有参加过外展，效果如何等。对于参展商，微笑是最好的交流手段。无论语言是否通达，你亲切的神情都会让人觉得难以拒绝，即使被拒绝也会受到别人的歉意。对于参展商，作为广交会的官方工作人员，可以态度强硬，越是自信且强硬的态度和语气越能够得到参展商的敬畏，他们才会乖乖的做你想让他们做的事情。要学会察言观色，注意措辞，说话的语气、语调都会影响沟通的效果。

第四，做一个有礼貌有涵养的人。这次广交会作为调查员接触到各色各样的人，而且大都是中上层人士，他们的态度真的能够让我更好的了解一个国家。而其中我对中国人的感触最深。作为一个中国人，我理所应当的认为中国人对我的态度和配合度会更高，会更加体会我工作的辛苦和难处，但真理是检验实践的唯一标准，我简直大错特错。在我见到的采购商中，素质最差的是中国人，态度最差的是中国人，抱怨最多的是中国人，糊弄了事的是中国人。其中，北方人好于南方人。印象最清楚的是在工作的第一天，天真的我去找中国人做问卷，那几十分钟被拒绝率达到了我工作时间里最高的几十分钟。中国人之间的信任感极低，防御心理极强，自私欲也相对于其他国家较高，对我没有利益的事绝对不做是大多数中国采购商的真实写照。也许是因为中国的道德问题过多，造成了信任感的流失。但对比更加明显的是拒绝你的方式和表情。尽管拒绝率偏低，外国采购商也还是会因为疲劳或者赶时间又或者单纯的懒而拒绝我的问卷。但是拒绝的时候他们会微笑着说抱歉，会说也许一会也可以，让人觉得被拒绝也并不难受。但中国人拒绝的方式大多是冷漠与白眼，好似高人一等。被自己国家的人不断拒绝而被其他国家的人用微笑融化，既让人心暖，又让人心寒。试问这样的中国人走出国门，怎么能让世界有好的印象。

第五，要用营销的思维思考问题，具体问题具体分析。营销的思维是什么样的思维，四个字客户至上。要站在对方的角度思考问题，什么时间是采购商最闲的时间，在什么地方能够得到更好的休息，什么时间是什么样的心情，什么样的心情不会拒绝你的问卷调查。什么时间是参展商最闲的时候，什么时间是参展商负责人在展位的时候，什么时间展位上的采购商最少。什么时间用餐的最多，什么时间客人大多刚用完餐正在休息，什么时间大家需要休息喝咖啡下午茶。这些都是值得思考的问题。想清楚这些问题，问卷调查就有了非常明确的方向。什么时间该去什么地方做哪一类的调查问卷可以以最快的速度最高的效率达到最好的结果。

总而言之，这次广交会让我认识了很多，也增长了见识开拓了视野，也更改了以前对部分事物的认知。广交会过去了，但在广交会期间的经验和认知却永远也不会成为过去。