一、实习目的

通过理论与实际的结合进一步提高自己的专业知识水平、思维能力，在对学校与社会的认知过程中培养自己的适应能力、组织能力、协调与沟通能力和观察、分析解决实际问题的工作能力，以便将来能更快地融入社会。

二、实习单位介绍

中国进出口商品交易会广州交易会，简称广交会。创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，距2015年已有五十八年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。

自在第100届广交会开幕式上宣布，从101届开始，广交会由中国出口商品交易会更名为中国进出口商品交易会，由单一出口平台变为进出口双向交易平台。这具有极其重大的历史意义和象征作用，即中国正努力从出口导向的外向型经济模式向出口、进口和内需并重的开放性经济转变。交易会由48个交易团组成，有数千家资信良好、实力雄厚的外贸公司、生产企业、科研院所、外商投资/独资企业、私营企业参展。中国进出口商品交易会贸易方式灵活多样，除传统的看样成交外，还举办网上交易会。广交会以出口贸易为主，也做进口生意，还可以开展多种形式的经济技术合作与交流，以及商检、保险、运输、广告、咨询等业务活动。来自世界各地的客商云集广州，互通商情，增进友谊。

第118届广交会于2015年10月在广州举办：作为我国最大贸易促进平台的广交会积极贯彻实施国家“一带一路”战略，在复杂严峻的外贸形势下，采取多项措施，推动“一带一路”沿线国家踊跃参会，支持国内企业向“一带一路”沿线开拓商机，取得了明显成效。

三、实习过程和实习内容

本次实习所属部门为客户服务中心综合管理部统筹科，我被分配的岗位是客户服务中心进口展区现场服务点翻译。接到这个岗位，我内心既兴奋又紧张。这是我第一次参加大型的商贸活动，也是第一次担任翻译工作，终于有机会见识一下广交会。兴奋是因为学习了十几年的英语，这次终于有机会挑战一下，看看自己的水平究竟如何，但是，又很担心自己的能力不足，胜任不好这份工作。同时，这次的实习也可以说是专业的实践，作为一名英语专业的学生，对于这次跟翻译有关的工作，更应该要做好。我的工作内容包括负责服务点外商的业务受理及咨询工作；协助现场服务点布置、撤场工作；根据参展商的需求，使用展务通系统开业务单；以及受理现场客商的各项服务咨询。这项工作培养了我对客商的服务意识，接待客商的礼仪技巧还有使用电脑、打印机操作开单方面的技能，为我以后的发展打下了良好的基础。

我所在的岗位的主要工作是在展前即筹展期间为参展商提供现场的服务，客服中心现场服务点的主要项目有：展位拆改、展具出租、水电申报等。在正式实习之前，我参加了岗前培训，主管详细地向我们介绍了这个岗位的主要职责和工作内容，亲自演示了展务通系统的使用及开单时的注意事项，耐心地为我们讲解了什么是特装展位，什么是标准展位，它们的具体配置，以及许多展具的图示与用途。

在进口展区工作期间，每一天我们都要面对各式各样的参展商和采购商等往来客人，在实习期间也遇到了不少的问题，不过这些都有利于我们对培训时所学的内容进行实践。在主管的帮助与指导下，我们成功开出了很多业务单。也为前来咨询的客商解决了很多问题，方便了他们工作的开展。在开展期间，尽到了我们应尽的义务。

四、实习心得

广交会实习虽然只有不到一个月的时间，但对于我们这些涉世不深的大学生来说是一次非常宝贵和特别的体验。个人而言，这次实习加深了我对展前筹展的认识，提高了帮助客商解决各种问题的能力，培养了自己的服务意识，增强了与客商沟通的能力和技巧等。这些也是书本上学不到，需要自己亲身去体会。作为英语专业的学生，这次实习也为我提供了一个将平时所学发挥出来的机会。比如，在于外国客商进行多次交流后，提高了我的理解力和口语表达能力。

工作了接近一个月，我从上级，同事那里学到了一些很受用的道理。第一点：对于工作，来不得一点懒散，一点马虎，必须得认认真真的对待。也只有这样，才能把工作做好。就如本人的工作来说，如果在开业务单时出现一些疏漏，可能会使得工人师傅到展位上实地调整设备时出现问题，为参展企业带来困扰；又或者在为客商指路时，如果出现一些不清楚的地方，也会给他人带来麻烦。第二点：工作不只是你个人的问题，它涉及的是一个团体。需要大家一起合作，互相帮助解决问题，这样能更好地为客商提供服务。在这次实习中，让我深刻地体会到了。良好的人际关系，让你在工作中少些阻力，多些欢乐。人与人的交往是门艺术，也是门必修课。学好它，将是你一生的财富。人际关系的不和谐，不只是会影响心情，也不利于工作的开展。

这次实习也让我发现了自身的一些问题，包括对专业知识的掌握很与应用还很欠缺，专业能力仍有待于提高，许多有关会展英语方面的表达亟待掌握。以及在与人沟通时，语言理解能力还有所欠缺，导致有时没能尽快了解对方的需求。

总之，这次实习给我带来了十分深刻的印象，希望自己会在这次实习后能力有所提高。