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118届广交会实习心得— —2013级科英3班 郑颖瑜
发布时间:2015-11-20
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转眼间,广交会的实习就结束了。十多天的时间,说长不长,说短不短,在这期间,有欢笑,有收获,有惊喜,还有各种有趣的事。这次的广交会实习,不仅锻炼了我的英语口语能力,还提高了我各方面的水平,让我收获甚丰。总而言之,这是一段美好的回忆。

这次实习中,我和其他三个小伙伴一起在珠江散步道5.1岛型台工作。在岛型台,我们主要负责给客人们指路,解答他们的疑难,帮助他们查找展品和展商,等等。一开始,即使经过了短暂的培训,我们对场馆的布置不太清楚,对场馆的运作不太熟悉,因此,当遇到某些问题时,我们要一起查找答案,再解答客商的问题。这样做虽然能够准确地解决客商的问题,但是效率不高。为了弥补这个不足,我每天会记下客商问得多的问题,晚上翻看广交会的培训资料,尽可能地找出答案,如果不能在资料中找到答案,我就会上网查找。就这样,通过回答客商的问题和自己的查阅,我对场馆的布置和运作渐渐熟悉,渐渐能够完整、准确地回答客商的问题。在这次广交会中,我体验了一次快速学习和将学习成果运用大工作中去的过程,我觉得十分有趣,而且对于我日后的学习和工作都有很大帮助。

在这十几天里,我们一天站了八九个小时。最初那几天是苦不堪言,我往往在最后两个小时的时候觉得十分劳累。为了解决这个问题,我试着将自己的注意力转移到客商的问题还有其他方面去,同时尝试改变自己的休息时间,调整自己的工作节奏,劳逸结合,渐渐地熟悉工作的时间和方式。在第一期结束前,我渐渐习惯了这种工作时间和模式。习惯了以后,我就能更加专注投入到工作中去。这次的广交会实习,不仅锻炼了我的毅力和意志力,同时锻炼了我的适应能力,让我能够在短时间内适应从学习到工作的转变,也适应休息时间的改变。

于我而言,这次实习大幅度地锻炼了我的听力能力。这次的实习让我意识到,世界远远大于书本,课本上的知识并不能完全解决生活中的问题。一开始,面对来自不同国家不同地区、说着带有不同口音的英语时,我们四个要一起商量,一起琢磨,一起拼凑出客人的意思。这是一个有趣的过程。我们常常会因为一些口音而误解了客人的意思,而当客人也不懂我们的意图时,尴尬的场面就出现了。这时候,我们会想各种办法来提高交流的质量,例如,让客人写下他们的话,或者描述出他们想要的东西,然后渐渐弄清他们的意图,帮助他们。到后来,我们摸清了客人一些特殊的发音规则,或者知道一些特别的词语的意思(如有的客人会用IV 代表“invitation”即邀请函,有的穆斯林客人会称礼拜室为“mosque”而不是“prayer room”)。我们在工作中渐渐积累到这些现象,慢慢熟悉不同的发音方法和表达方式,尽力理解客商的意思,与客人的交流越来越顺畅,解决问题的速度越来越快,效率越来越高。这以后,我会更加注重自己的表达,尽量使自己的语言更加流利易懂,更加地道,让客人们觉得更加舒服。而在问题解决了以后,我会感到特别高兴。尤其是当客人对我说“谢谢”的时候,我感到特别自豪。这次广交会实习,让我意识到,课堂的学习并不能涵盖生活中的全部内容,课堂上的知识并不是知识的全部,我们不仅要学会将课堂上的学习应用到生活中去,还要学会在体验生活中学习,丰富自己。

这次广交会的实习还让我遇见了不同的人,亲身体验了一些不同的生活习惯。例如,有的客人会穿着正式的套装,而有的客人会穿得很休闲;有的客人交谈时喜欢靠近低声说话,而有的会保持距离;等等等等。这些习惯都曾经在书上提及,而这次是我第一次如此大范围高频率地接触,我感到很兴奋,因为我觉得站在一个国际化的平台上工作是一件令人兴奋的事情,是一种不同寻常的体验。有时,我们还会遇到一些因为问题得不到解决而烦躁或心情不好的客人。面对这种种情况,我们往往会尊重客商的习惯,尽量让客商们觉得满意。如果遇上了一些心情不佳的客商的时候,我会先了解情况,如果可以帮助他们解决问题,我会尽力解决,如果不能,我会耐心地向他解释,同时向主管汇报情况。总之,我会尽力满足客商的要求,同时注意保持好的态度,让客商满意。这次的广交会实习,不仅开拓了我的眼界,丰富了我的知识,同时还锻炼了我的应变能力,让我学会灵活地应对各种突发状况,化解难题,也提高了我待人接物的能力,让我学会面对不同的人,尊重不同的习惯,完成各项任务。

除此以外,在这次广交会的实习中,我还有另一项更大的收获,那就是结识到很多新朋友,特别是岛型台的几个小伙伴。虽然我们来自同一个学院,但我们分属不同的班级,平时见面的时候也只是止步于打打招呼的水平,只能说是同学。但是经过这十几天的并肩作战,我们加深了对彼此的了解,而且还在空余的时间里谈天说地,讲一讲各自的经历,分享各种有趣的事情,讨论各种消息,还可以开开玩笑,讲讲笑话,友谊不断成长。可以说,这也是一笔人生的财富。对我来说,这是这次广交会最值得珍藏的回忆了。

这次的广交会实习,是我得到的第一个站在一个国际化的大平台上锻炼自己的机会,也是我第一次面对这么多从世界各地来的客人的经历。这次实习,不仅提高了我的英语口语水平,还丰富了我的见识,开拓了我的视野,同时锻炼了我的毅力和意志力、学习能力、适应能力和应变能力,也让我意识到,要从生活中学习,从生活中汲取经验,在生活中不锻炼自己,不断进步。对我来说,这次的实习不但是一个锻炼的机会,也是一次难忘的珍贵的回忆。同时,我也为能成为广交会的一份子而感到无比自豪。