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118届广交会实习心得— —2013级科英2班 刘俊明
发布时间:2015-11-20
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可以毫不夸张地说,每一届广交会站珠散岛形台的是铁人中的铁人,奇葩中的奇葩。然而,当面临离开的这一刻时,我们才这么清晰地明白到,自己已经有多喜欢这个岗位了。

是的,如果你即将来到珠散岛形台,女生请叫妈妈准备400D的丝袜防久立静脉曲张,男生请叫女生让她妈妈多帮你准备多一条丝袜。在上班第一天晚上推掉所有开会约会幽会,因为回到宿舍的第一个小时内你将在床上动弹不得尽一个小时才缓过劲来。请不要轻视珠散信息岛在第一期的人流量,届时每日将有数百人轮流分时分批向你涌来,请保持自信,竖起耳朵,开始分辨来自世界各地的各种英语口音。请相信世界真的是有人种肤色的区别的,因为从北纬30度到南纬30度的人类都有可能出现在你眼前,他们的肤色可以分成18个色别,36个品种。是的,请相信珠散岛形台就是一个神奇度到达极限的岛,你再也无法从地球上找到任一个角落可以做到一个在1小时内N个品种的人类都涌向它,然后你就是那个淡定地立在那,皓齿轻吐一句,“Hello, sir”然后就能和世界交谈的人。是的,珠散岛形台,你有多怕它,你就会变得有多爱它。

我很清楚,这份工作是我大学期间的第一份分配实习,所以我才能抛开其他问题轻松地寻找它带给我的快乐,我知道当我长期要回到这个地方做同样的事情也许我无法再这么轻描淡写它的酸苦。也许我会开始埋怨工作的重复性,客户的性情,久立的崩溃。但这正是我想要强调的,我们真的只是在做一份实习工作,未来将要出现的广交会实习的师弟师妹们,我们并没有就此工作至死,所以也不必以一份长工的心态来要求这份工作。没错,我们站得每天脚都发麻了,我们说话说道嘴唇开始爆裂,我们期望练好口语却发现每天在重复“go straight and turn left.” 这也会过去的,你终会怀念在这里认识到的内外友人,你终会怀念晨曦照出的那一刻你就站在那一处,说出你一天中的第一句,“Hello, sir.

    Sir, 是一个巨级神奇的词,轻轻蹦出的一句sir,无论他来自何方,无论他姓甚名谁,你都仿佛八年前就认识了他一样那么有亲切感。我在珠散岛形台的第13天突然有了一个念头,这个世界上是不是只有两种大叔,一种是中国大叔,一种是除中国大叔以外的大叔。不知道大家的经历如何,但凡出现在我面前的中国大叔特别酷,没有表情,没有语调,没有温度,没有笑容,没有反应。然后所有的国外大叔都像乔治布鲁尼一样绅士。

客户来自世界,他们的文化也来自世界各地,那些留在珠散岛形台的欢乐我会忘不掉。那天有个外商一走过来就说叫我们帮忙听电话里那个女的在跟他说什么,这种情况经常出现,有些中国商家不懂英语,有时要我们充当电话翻译,一听电话,原来那女的在说,您拨打的电话正忙,正忙,忙。

在实习前夕,我虽然对广交会工作抱着强烈的好奇心,但是对于自己能否胜任工作感到怀疑和担忧。步入职场意味着我们是正式的工作人员,要承担职责,恪守制度,并且树立强烈的服务意识,摒弃随心所欲的自我意识。……现实总是比预想更为繁复棘手。站在服务点面朝熙熙攘攘的人群,我们作为广交会的工作人员,理应为所有与会者提供诚挚的服务,而业务范围早已成为了模糊的界线,所能想到的就是有问必答,尽自己所能给予建议和帮助,因为,每当直视客人的眼光,我看到了期盼得到解答的热切眼神。参展商和采购商参与广交会无不为了进行各自的商业活动,工作人员则是协助他们解决除了商业活动以外遇到的困难,比如电话充值、指引路线、查询信息等,这当中印象最深的有两件事。一是通过上网查询为外国客商指引返回酒店的路线和推介广州的旅游观光及购物的去处,二是外借自己的手机给外国客商联系走失的同伴。这两件事都为客人解决了燃眉之急,我看见了他们如释重负的轻松面容,听到了他们真诚的感激,我觉得这就是对我工作的肯定,非常开心。虽然这些是业务之外的事情,但是均在我力所能及的范围之内,为客人排忧解难,让我体验到工作的满足感,激发了我工作的积极性。

在这次实习过程中,我深信展会现场服务离不开以人为本的理念,处事要灵活变通,想到与会者所想的,并且根据他们的需求不断扩充服务内容。不论处在哪个工作岗位,都需要广阔的见识和对职责要求的充分理解。对于我而言最重要的是学会在与人相处的时候波澜不惊,带着始终如一的耐心和热忱面对每一个人。

藉此实习,我接触到了与校园截然不同的生活场景,证实了自己可以胜任工作岗位,承担工作责任,学会微笑,学会理解,学会应变,学会控制和收敛自己的情绪,渐渐走出一个人的世界,明白了换位思考和不怕吃亏的付出的意义。相信自己,坚持自己的信念,实习成就了一段充实自我、改善自我的历程。

转眼间,为期15天的广交会进入尾声。在依依不舍的同时,我也不停地思考,在这18天的实习期里,我收获到了什么。18天的实习里,我学会站在一个大型展会的角度看问题,学会以一个服务人员的身份对待客商,学会如何与来求助的客商沟通交流,学会安安静静耐心沉着地将工作完成。

十几天的实习中,每天7点多从床上爬起,搭上拥挤的地铁来到展馆,之后就是长时间的坐办公室。虽然累,然而这是每个实习生必须经历的,也是未来毕业后工作初期很长一段时间的常态。这段难得的经历,使我对生活有了更深的体验,懂得赚钱不易,且花且珍惜,也让我对未来的规划有了进一步的认识。

    我也许半年后会回来,也可能从此就离开了这个岗位,但在岛形台的这些记忆和教训,定会长留心间。