两期广交会已经过去了，从第一期第一天的青涩兴奋，到如今对待客商问题的成熟稳重，短短十几天，我和我的搭档们，便都成长了很多。
本次广交会实习，我有幸到了信息化部进行实习。我的实习岗位为广交会信息化部的展示展品查询点。我实习的2.1号馆第一期展出的是机械设备，第二期是厨具，第三期是男女服装。我们的主要工作是引导采购商进行信息搜索。这项工作需要对电脑知识有一定的了解。因为信息化部的服务都涉及到电脑与网络的服务。还需要了解各种公共服务。在广交会工作，有许多客商都会对我们进行咨询，就算我们并不是专业的咨询服务。所以我们必须要了解广交会展馆的架构，部门职能分工，还有公共服务。如中国移动的服务点、票务中心服务、地铁站的具体位置等等，所以需要了解广交会的公共服务。
通过到广交会实习，可以从中提高学习积极性，培养职业道德，提高职业水平。通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高自己的思想觉悟、专业知识水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，培养自己的适应能力、组织能力、协调与沟通能力和分析解决实际问题的工作能力，以便将来能更快的融入社会。在实习过程中与身边同事和睦相处，学会人与人之间的相处之道，互相学习。
第一期广交会是人流最大的时候。我所处的2.1号馆人又尤其多，我和我的同伴二人，时常应付不过来。广交会开幕的第一天，由于是第一天“上战场”，对很多东西都还不懂，遇到了状况只懂得求助于他人，而不是先尝试自己想办法去解决。因此，第一期第一天的上午比较忙。同时也反应了一个问题，就是我们的应急能力、思维还有上升的区间，并且广交会的前期培训的效果较差。当然，培训效果差并不是一方的事情，也许同学们在学校这一个安逸的、和谐的学习环境中，习惯了较为安逸的，跟随着教科书的思维的一种安逸的状态。以至于在实习“实战”的时候表现欠佳。由于人多，基本没有时间休息，一有空闲就熟悉导向手册，熟悉地图和餐厅所在位置。现在回想起来，那段时间是最辛苦的，也是收获最多的。首先是在英语能力方面的提高。大多数的外商都来自非英语地区，口音众多。但经过几天的接触，倒也掌握了不同国家的发音规律，能够从容应对了。一开始，很多英语表达的不是很地道，经过跟客商的互相学习，进步也很快。后来就算是听不太懂客商的意思，或者遇见不会说英文的客商，也能自如的比手划脚跟他们沟通了。
而接待内宾也不比接待外宾简单。有些参展商很着急，对于他们来说，时间就是金钱。一些所谓的琐事在他们那里是非常重要的。比如少了桌椅、水，标识不清等。如果没能及时帮他们处理，对于他们的损失是巨大的。同时，他们也来自全国不同的地方，有些内宾口音还是比较重的。老实说，跟他们沟通起来一点也不比跟外国人沟通方便呢。所以，服务时，耐心还是最重要的。真诚礼貌的服务态度在验证工作中是拉近客商与展会的法宝。每接待一个客，我都会尽力提供所需的帮助。我们没有厌烦，总是耐心的听着客商抱怨和不解并且耐心的解释我们的规定。体谅客商的心情，仔细聆听他们的需要，及时提供力所能及的帮助，最后加上一个微笑。我想客商是会了解的。
保持良好的心态非常重要在工作的过程中，或许我们很努力，但还是有可能会出错的。所以要抱着一种学习的心态，虚心学习，完善自我。还要学会有效地沟通。沟通，是一门科学，也是一门艺术。沟通的方式有好多种，面对不同的人，我们必须学会变化沟通的方式。面对同事的时候，我们需要表现出来的更多的关怀；面对顾客的时候，我们需要表现出来的更多的是尊敬和善意。勤于思考，发现问题，不断总结也十分重要。在工作中勤于思考，发现问题，不断总结，和同事多交流，才能找出更有效的工作技巧，提高工作效率。
上午刚开馆时，许多参展商询问开水房位置；午饭时间，许多人来问餐厅地点；下午，问祈祷室位置的穆斯林多了起来；到了闭馆前一小时左右，拿着房卡来问停车场位置的外宾一波接一波。我们很快掌握了这些规律，很好的解决了客商的问题。
第二期时，我们对场馆内情况都有了大致了解。有些不太清楚的地方也知道应该指引客商去什么地方询问，工作渐渐变得得心应手起来。到了第三期，信息检索工具我们都可以熟练使用了。在搜寻不到数据时，我们也掌握了与客商沟通解释的办法，引导他们通过打电话等方法与参展商联系。在有客商丢失物品时，我充当起了外国客商与民警的翻译，帮客商登记、寻找丢失物品。
这次广交会锻炼了我解决问题的能力，在帮助别人的同时，我感受到了之前没有感受到的快乐。记得第一期时锲而不舍的帮一个与朋友走失的客商打电话联系到他的同伴时，我竟比他还兴奋呢。这样的经历，确实难得。
其实，广交会面对的不仅是内外宾客，更多的是共事的人们。来自不同学校不同专业的同学们有他们不同的故事，保安和民警们常常能看到我们看不到的东西，以他们的阅历来指导我们。这些，谁又说不是一笔财富呢？
短短十几天的广交会，收获良多。懂得了如何与人沟通，如何与人共事，如何克服困难，也体验到了赠人玫瑰后，手里的余香。并且，运气很好的，遇到了通情达理的主管与同学，客商中也没有特别难缠的。一次累得愉快，累得有价值的实习经历！
