广交会作为中国进出口商品贸易的一个大平台，不仅面向的是国内各地展商和采购商，面向的更是来自世界各地的贸易者们。每次看到严格的安检，威武的站岗军人，形色匆匆的客商，我都告诉自己，此刻的我不是一个微不足道的实习生，我代表了华南理工大学，代表了广交会，甚至代表了我们的祖国，是任何一个外国友人了解中国的窗口。

    10月10号，作为118届广交会的工作人员，我开始了为期4天的培训。从岗前服务培训录像中，我初步了解了广交会的发展历史和机构设置以及服务要求和注意事项；在电子商务中心业务介绍中，我学习到了非常实用的伪钞辨别技术；在营业模拟培训中，我实际操作了打印、传真、上网计费、刻录、扫描等业务内容。

    因为第一期A区客流量大，却只有一个电子商务中心，即我所在的西面玻璃房，虽然部分业务和商务中心有交叉，但是来的人也很多，我们第一天的营业额就已超过400元。同时有很多客商会来我们这里问各种各样的问题，虽然我们不是专业的查询服务点，但是还是尽力去寻找他们问题的答案。有时候我们实在不知道的时候，很抱歉的微笑着告诉他“对不起，这个我们实在不清楚，您可以去...咨询一下，在...地方”。虽然有时候因为对部分问题的答案不是很清楚，受到过客户的些许抱怨，但大多数情况下还是会收到一句暖心的感谢，一个肯定的眼神。我和另外两个组员时刻铭记着“服务没有最好，只有更好”，对前来西玻的客商，我们向他们提供我们能给予的最大帮助，借给客商手机数据线充电、帮客商连wifi、倒水给上网的客商等等。只要客户有需求，能帮助的我们都会给予力所能及的帮助。

在这次广交会实习中我的收获有很多：

首先，在处理事件的时候，即使自己内心焦急也不要表现出来。因为当工作人员表现出焦急的时候，对方就会质疑你的专业水平，而且会变得很不耐烦并且开口抱怨。这种情况下我们只能耐心解释，并且让他们到咨询点再试试。比如查询系统中对于关键词的精确查找要求较高，当一个采购商需要查询“儿童汽车安全座椅”相关的产品时，全部输入该词都无法查询到，尝试输入“儿童安全椅”等一系列的词语都无法查询到，但是输入“儿童安全座”却能找到很多类似的产品，这样给引导咨询工作带来了极大的不便，如果这个时候你表现的很焦躁，客商就会也很不耐，觉得是你能力不够，因而更加让你焦急。任何情况下都要保持镇定，否则身为工作人员，你的焦急情绪会严重传染给顾客，并且影响服务质量。

其次，遇到外国人说着一大串有口音的英语的时候，要敢于猜测。有时候听欧洲其他地区的英语和中东地区的英语犹如听天书。这个时候我能做到的只能是根据他的发音规律去猜或者根据某一个听懂的关键词猜他要做什么或者干脆让他把文字写下来。在交流的过程中听懂关键字很重要。之前我很畏惧跟非英语国家的外商进行沟通但是后来我发现其实并没有那么难，只要我会说敢说并且进行推敲猜测，我依然可以为他们解决问题。

第三，团结合作有助于高效工作。西玻的业务很多，上网、打印、传真、刻录、扫描和信息咨询。很多时候一拨客户一齐来了西玻，如果没有良好的分工和默契，真的会手忙脚乱，尤其是有些客人还很急的情况下。因此每次你负责的项目客人多的话，我就会去帮忙，我负责的项目客人多的话，你也来助我，所以我们每次都在合作中完成一天的业务。

在广交会的实习中，我的表达能力得到了提升，英语也有了一个实战的机会，我体会到了简单的工作中的不简单，学会了踏实认真，体验到了与在学校上课完全不同的上班生活，有很多很难忘的经历。广交会让我重新认识了自己，发现了自己，知道自己在哪些方面还有不足，需要提升，哪些方面可以继续保持。这次的实习让我有了一些工作的经验，为大四和以后踏入社会打下了良好的基础。我很珍惜这次实习，也很感谢学校和广交会能给我这次实习机会，在以后的学习和生活中，我会继续努力的。