为维护师生的合法权益，及时发现并处理隐患问题，学院制定了《材料科学与工程学院投诉处理规范（试行）》和《关于成立材料科学与工程学院投诉委员会的决定》。同时在学院网站设立“维权投诉邮箱”，为师生提供一个维权的渠道。

投诉人应根据事实进行投诉，不得捏造、歪曲事实；投诉受理人应在保密的原则下，对投诉给予严肃认真对待，保证师生员工的正当利益不受侵害。

投诉范围：

（一）学院或教职工有违规违纪行为的；

（二）对职称、职级调整有异议的；

（三）对单位考核与奖励有异议的；

（四）对招生、招聘结果有异议；

（五）对实验室安全奖惩结果有异议的；

（六）认为受到上级或同事不公正对待的；

（七）学生认为受到导师不公正对待的；

（八）投诉人有证据证明自己合法权益受到侵犯的其它事项。

投诉方式与途径：

将投诉事项发到学院邮箱x2cl@scut.edu.cn，由学院投诉处理委员会进行处理，委员会由学院工会代表、教代会代表、纪委代表、学生代表等组成，名单由师生共同推荐。

投诉处理流程：

收到投诉事项后，能够即时答复是否受理的，将联系答复;不能当场答复的，自收到投诉事项之日起15个工作日内告知投诉人。

投诉事项自受理之日起30个工作日内办结；情况复杂的，经委员会批准，可以适当延长办理期限，并告知投诉人延期理由。超出学院管理范围的事项，将移交学校纪委等相关部门。

在整个投诉处理过程中，相关人员将保守秘密，如有泄密造成不良后果者，将依据学校有关规定进行处罚；如有对投诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。

材料科学与工程学院

2019年2月25日