五山校区师生：

为进一步优化学生住宿服务保障体系，提升校园维修服务精细化、数字化水平，学校将正式上线五山校区学生宿舍“马上办”平台（以下简称“马上办”），并开展在线报修服务工作。现将有关事项通知如下：

一、运行时间

平台自本通知发布之日起正式运行启用，可参照操作指南规范使用（平台系统有指引），高效办理宿舍报修及其他管理服务业务。

二、平台主要功能

“马上办”平台面向五山校区全体师生开放，主要用于五山校区学生宿舍各类设施设备故障在线报修（具体见附件）。师生可通过平台自主提交维修申请，实时跟进维修进度，查看处置详情，完成服务评价，实现宿舍报修服务全流程线上化、可追溯、可监督，全面提升宿舍运维服务效率。

三、平台操作流程

本次报修平台支持微信小程序端操作，可通过以下两种方式进入报修系统，具体操作细则在登录平台后详见操作指南。

（一）登录方式

方式一：扫描平台微信小程序码，直接进入报修界面提交申请。

方式二：微信搜索“五山校区社区马上办平台”小程序，通过“首页→五山校区宿舍在线报修→报修申请”路径，选择对应报修地点、报修事项完成提交。

（二）工单状态说明

1.待接单：师生提交报修申请后，工单自动进入待处理队列，等待维修人员接单处置。

2.被挂起：因需购置维修配件或现场不具备施工条件等无法即刻维修等情况，维修人员将标注挂起原因，配件到位后尽快推进维修工作。

3.已完成：维修工作办结后，报修师生可在线对维修服务质量、服务态度进行打分评价。

4.已取消：因错误提交报修单无需维修的，师生可在工单详情页自主撤销申请并填写取消原因，工单将归入已取消台账。

5.转单中：因维修类型填报错误或超出接单人员维修范围，需转单跨部门处理。

四、平台服务时限

根据五山校区学生宿舍报修工作实际要求，结合《华南理工大学接诉即办工作管理办法》关于报修类诉求“快速响应、高效处置的规定，本平台对报修事项实行分类限时响应和处置：

（一）响应时限

对日常报修，维修人员须在24小时内响应，并通过平台或电话等方式告知报修人接单及上门安排。

（二）一般处置

一般性报修事项应于报修后48小时内完成预约、上门、维修等工作。

（三）复杂维修

对因配件采购、现场不具备施工条件、施工难度大等无法快速修复的复杂维修，维修人员应及时在平台标注“被挂起状态，说明原因并实时反馈预计完成时间和维修进度。

五、有关说明

1.运行期间，“马上办”平台与学校原有报修渠道并行运行，在“马上办”平台线上报修工单，建议优先使用新平台提交报修需求。

2.为持续优化平台功能、完善服务流程，欢迎广大师生积极反馈使用问题和改进建议。

3.如维修工单处理不及时或存在疑问，可致电020-87110600后勤处服务咨询大厅查询。对涉及“马上办”平台处理不满意的，可通过学校“接诉即办”网络平台反映。

基建处

后勤处

党委学生工作部（学生工作处）

2026年9月3日

附：五山校区学生宿舍“马上办”平台主要功能