一、一份全新的工作
28天的实习即将要结束了，此期间我增长了不少见识，在这中国第一展会平台所能见到的各类商品，各种参展商，五湖四海，肤色不同，汇聚在此追求平等交流、多样合作、共创收益、共谋发展进步，不仅促进了出口增长，更促进了进口国家商品品种的多样性；另一方面，短暂而紧张的实习也为日后入职的我确定了调整转变学生思维的方法路线，人情世故的处理方式，树立了明确有效的努力发展方向，并清晰地了解到自己欠缺不足及欣喜之处。
二、关于岗位（压力、学习与收获）
接下来说下我自己岗位的感受-----作为负责人，听起来有总领全局、统筹各部、“指点江山”的意味，但正因为没有具体岗位，所以每天都疲于奔命，第一期开始时买的一百个创可贴，而到第三期开始时只剩下21个，侧面反映出这项工作有多磨脚。开展第二天，我就走不动了，感觉脚掌不是自己的，幸亏后来磨出了茧，否则真的回天无力。还记得第一期开展的1小时内，接了56个电话，全是电脑出问题的，当时深感分身乏术。正如我们几个负责人自嘲一样，说是打杂更加合适。每早开休息室门，不断从4-107仓库往西玻运水、地图，送水、导向手册、消费指南、宣传单、笔、便笺本、恢复及修改屏保、解决滴卡器经常性无反应、不断出现的电脑死机、没网、无信号，每天中午的领饭签到、偶尔的顶岗，以及根据同学实际情况做出的岗位调整。
本次实习，个人觉得最大的进步在于分配、管理物资能力发生了质的飞跃，15个查询服务点，39台电脑，10台外网，29台内网，39个滴卡器、50箱水，第一期60箱导向手册，第二期16箱，第三期11箱。每天各点怎么有效分配这些物资一直是难题，又比如1.1、3.1、5.2岛型台的物资需求一直很旺盛，常常发完后一会儿又在群里要求再次派送，有时太忙只能让他们去7.1自行补给；还有就是锻炼了精确长期的记忆力，巡完馆回西玻后必须记住各点不时的反馈，几号馆几号机（或是滴卡器）出现了问题，几号馆需要补给，几号馆的谁还没有来吃午饭，并给予催促，所以经常是电话一个接一个，问题纷至沓来，矛盾也接踵而至，而有些实在解决不了的技术问题只能求助于何姐和李工了。
这期间（尤其在顶岗时）还锻炼了与外国客商沟通的能力。咨询点女子学院的同学，当他们回答不了客商问题或是每当客商讲英语时，她们总会都推给我们这些服务点的师兄师姐。头疼的事，每次碰到操着晦涩难懂口音（印度口音）的客商，实在令人抓狂，虽不能完全理解，但只要听到关键词还是能够基本解决他们问题，满足其需要，对此我认为保持冷静是第一要义，耐心听，总会有收获。而每次的沟通，我都不断修正自己的表达、选词以及准确合理性，在这个过程中，最后的第三期，我已能熟练地回答应对外商的咨询和质询，每次听到thank you、it’s very helpful、you help me a lot或是与之合影的话语即是对我们最大的鼓励认可和支持。
三、对广交会的改进寄语及感想
1、Search服务点的电脑经常出现各种问题。对于身上有大量采购任务的参展商来说这是致命且不可接受的，脾气再好的人碰见这样的电脑也会愤懑难抑的，都是借来的电脑，每次出现我解决不了的问题，其他维修人员并不能及时修理，导致延误商机，给客商留下不良印象，我想这不是广交会官方所希望和预见的；
2、网络有时真的不给力。不能上Twitter、Facebook、You Tube可以理解，但每天跟客商解释无法登陆Gmail也是一件很无奈的事情，滴卡器经常不能正常工作，只能不断的换插口，每期除了第一天问题最多即是滴卡器，至于网络崩溃以至各服务点同学只能干站着解释和为什么Canton Fair信号这么弱的问题已经无法直视了；
3、导向手册。作为最直观了解馆内所有问题的门面刊物，我一直觉得如果能把地图做成立体型的（1、B、C、2层清晰明了）就更好理解了；从参展商采购商的角度出发很多事情并不是那么理所当然的，就像为什么A区的珠江散步道是B层而到了B区珠江散步道就成了2层？ 馆内楼层设置实在让人费解，让客商困惑的同时也为我们指路增添了很多麻烦，希望能有办法改进。另外馆内电梯间的标示也过于隐蔽（比如B区2层通向A区B层的电梯），很多客商只看见手扶梯便搭了上去最后上错了楼层。即便开展前培训了五天，直到第一期真正上岗时我发现能准确认路真不是一件容易的事，因此把地图弄好，不仅能给客商快速的指引和向导，更能减少在路上无谓消耗的时间，为参展商采购商搭起一座方便有效的交易桥梁，为广交会增加收益，扩大名誉，提升其国际影响力。
4、优化展商展品查询系统。填补展商展品信息，展区展位，展会服务指引信息的空白，减少“无查询结果”的情况；优化查询系统界面；增加路线指引图，展馆周边交通地图查询，图文并茂。
5、做search时要动脑，不能太呆板，并不是机械帮客商查找产品与公司。比如在第三期，第一天上午就有很多客商来搜寻制鞋材料。查找过后我发现这些展位分布得极其分散，有在鞋成品区的，有在箱包区的，有在布料区也有在服装材料区的…… 且为数不多，于是我趁柜台没客商时用电脑把所有提供做鞋材料的展位都抄了出来。果然之后几天每天都有大量客商来询问鞋材料，这时把我抄好展位号的两张便签给他们誊写，有效提升了工作效率。
6、要站在顾客的角度思考问题。尝试从顾客的角度入手来进行推广（广交会官方微信关注及APP下载），请顾客先了解我们服务的内容，再从顾客提出的问题里面看顾客想要什么，耐心的聆听顾客的需要，实际上现场每个客人都有不同的需求，只有客人感受到了你在为他着想，真正是在为他服务的时候，他才会更容易接受你的介绍和建议，要时刻记住，说服客人并不是一件容易的事情，首先要让他看到你的努力。
7、现场服务什么情况都可能面对到，各类客商提出的各式问题，将某些重点服务点位置记录下来，可以应付那些问频高的问题。在模糊的情况下，乱指有害无益，徒增客商不满。在现场，不同服务点之间互相推诿的情况并不少见，有些是概念模糊造成的，有些是和客商沟通不充分造成的。要确保正确理解客商问题，并提供准确的服务，才能减少时间的浪费，提高客商的满意度。
8、原则与变通。不同点有不同功能，各岗位工作人员要确保每点功能得到充分发挥。A区3.1电商是提供给采购商上网的地方，而且是为了商务交流用，若有参展商想在该电商中心上网，可以说明该电商中心作用，并指引他们到提供上网服务的其他电商点，避免造成资源利用不当的问题。
综上，信息化部负责人是个很有挑战性的岗位，在工作的过程中遇到过问题与困难，但也受益匪浅、感慨良多。最后，我想再一次感谢我们信息化部的55位成员，以及一直悉心指导我们的何姐，有了大家的共同努力，才能圆满完成118届秋交会的信息咨询接待服务工作，同时希望明年四月的春交会能再接再厉，学到更多，突破自我，达更高水准！
