各位同学：
为做好2017年寒假的学生团体订票工作，现将广州火车站2017年寒假学生团体票订票的具体要求公布如下：
一、互联网集中受理学生团体票
2017年寒假学生团体票采用网上集中优先办理购票的方式，订票网址为http://www.12306.cn/stgweb (以下简称12306网站)。
（一）购票流程
1. 建立网上用户：2017年寒假学生团体票可以申请办理广州同城四站（广州、广州东、广州南和广州北站）始发的各次列车车票。学校总账号按具体学院、班级（或年级）定义两级管理部门，并按一级管理部门（学院）定义操作人员，可以按照二级管理部门个数定义多名操作人员，由操作员按订票需求录入订票信息。请各学院负责人于2016年12月2日前致电西湖苑宾馆市场部办公室020-87112645或者发送邮件至1825331708@qq.com告知2017年寒假学生票院系负责人信息，以便索取各学院操作员账号信息表。
2. 可订车票范围：
（1）往程：广州、广州东、广州南、广州北四个车站始发列车的所有硬座、二等座；
（2）返程：列车终到站为广州、广州东、广州南、广州北的各次始发列车始发站的硬座或二等座。
3. 往返票办理时间和原则：
可预订往、返票的乘车日期为：2017年1月13日—2月26日的往返车票；学生既可订往程票（从学校返家），也可订返程票（从家返学校），返程票的乘车站必须是该次列车的始发站。
4. 提前收集购票信息：
各学院按互联网学生团体订票要求，以学院、班级为单位，按往程、返程分别汇总收集学生订票信息，包括：学生姓名、身份证件类型、证件号码、乘车日期（发车日期）、车次（返程车次）、发站、到站、席别（硬座）、张数等。同时，对系统内提示的“可变内容”必须进行选择，可变内容包括：是否限定发车日期、是否限定车次、是否接受无座等，选择不限定日期、车次和接受无座将有利于成功订票。
5. 录入购票信息：
2016年12月1日8:00—12月7日15:00，各学院在团体订票网站按定义的一级、二级部门，录入订单需求，录入订单时必须输入学生真实姓名及身份证类型和号码，为确保学院取票后回校发票顺利，身份证件的姓名、证件号码必须录入，证件类型号码必须符合编号规则。同时，学生提报的身份证件信息必须真实，填报的购票发站、到站必须符合学生证内的填记信息，因信息不符造成无法乘车等问题，铁路部门概不负责。另外，选择的列车因限售问题无法选择到站时，应选择同方向其它车次进行录入。因票源紧张，请尽早录入订票信息。
6. 提交前核对：
2016年12月7日15:00进行封单操作，封单后订票系统将无法再进行订单录入。在订单封单前，请各学院按网上提供的订单查询功能对录入的资料进行核对，如发现错误请及时修改，封单后所提交的订票信息视为最终确认订票信息，封单后不能更改及退票。
7. 发票时间
2016年12月10日—13日，火车站按照订单集中制票，并通知学校到站取票，取票时需统一携带学生证进行验证。分类整理后五山校区、大学城校区各学院取票时间另行通知。
五山校区及大学城校区于2016年12月8日前上交学生证及票款至西湖苑宾馆市场部办公室。
（二）注意事项
1. 各学院利用院校网站、宣传栏发布购票信息，加大宣传力度，鼓励学生首选统一由学校采用网上集中优先购票，铁路部门将尽最大努力，优先满足网上集中订票的学生购票需求，避免因自行通过互联网订不到学生票时，而又错过了学生团体票的办理机会。
2. 学生团体票的集中受理仅面向院校，不对个人开放，院校不得代为其它不能享受铁路优惠政策的人员订票。进站乘车时，铁路部门将查验实名制车票和学生证件，票、证、人相符方可乘车。
3. 由于广州站到海口、三亚方向无始发列车和票额，因此，广州站不受理遂溪、廉江、湛江、徐闻、海口、东方、三亚方向的学生票计划，请学生选择其他交通工具，不便之处，敬请谅解！
4. 各学院的班级在录入学生订票信息完毕后，建议按班级汇总分包，并保存一份电子信息表，便于核对和发票工作。
5. 因车票实行实名制，请各学院在录入学生订票信息时，一定要确保学生姓名和身份证号码的准确性，否则将无法乘车和退票。
6. 铁路旅客人身意外伤害保险已经开始发售（简称“乘意险”），每份3元，以自愿购买为原则，每张车票可购买一份，如需要购买“乘意险”的学生请把姓名、乘车日期、车次、到站列好，随同身份证原件一并交到西湖苑宾馆市场部办公室，取票时购买。
二、其他事项
1. 预订团体学生票时请统一收齐票款，硬座票价按全价5折核算，高铁、动车二等座票价按全价75折核算，最终票款以取回的学生票票面价为准，多退少补。另，学生票送票费每张五元。
2. 订票系统二级管理部门（班级或者年级）请各订票负责人自行添加，如往年订票时已经添加则无需重复添加。
3. 具体车次及票价信息可上中国铁路客户服务中心官网查询，网址为：www.12306.cn；也可加入学生火车票Q群：199316823、155796112、194464564，加入群后请注明学院、班级信息，进入群共享下载列车时刻表查询软件及获取学生票相关信息。
4. 集中办理的学生团体票学校不负责办理退票，个人办理退票和改签票时，需自行到火车站办理。
三、学生票业务咨询
西湖苑宾馆市场部办公室：87112645，38673008-8188
请各院系的领导和经办人给予大力支持和配合，准确录入学生票相关信息，减少错漏，多谢合作！
