近日，由华南理工大学电子商务系钟致恒副教授与中国科学技术大学管理学院曹平教授、香港中文大学商学院黄军飞副教授以及周翔教授合作撰写的论文“Capacity Allocation and Scheduling in Two-Stage Service Systems with Multiclass Customers”在运营管理领域国际顶级期刊《Manufacturing & Service Operations Management》（M&SOM）发表。
该论文研究了在现实场景中被广泛采用的两阶段服务系统。通过构建多类型顾客的两阶段排队网络模型，探讨如何有效配置资源和合理调度不同类型的顾客，以最小化系统的长期平均成本。该论文基于泛函大数定律和渐进分析理论，对原模型进行流体尺度下的逼近，并根据求得的流体逼近优化问题的最优解，提出了一个简单有效的指数类型策略。最后，对于提出的指数类型资源配置和调度策略，论文通过理论严格证明了该策略的渐进最优性，并使用数值模拟方法验证了该策略的有效性和准确性。作者希望通过该论文的研究，为具有更加复杂结构的排队网络模型优化和控制问题提供新的理论视角，丰富和发展基于渐进分析排队理论的研究框架与方法；同时拓宽基于渐进分析的排队理论在实践中的应用范围。
Manufacturing & Service Operations Management是运营管理领域国际顶级期刊。该期刊是UT-Dallas（德克萨斯大学-达拉斯分校）商学院学术评价认定的24种管理类顶级期刊（简称UTD24）之一，也是金融时报评定出的50本商学院顶级期刊（简称FT50）之一。本研究成果是电子商务系教师在该期刊的首次论文发表，标志着电子商务系在学科建设和人才培养方面又一次取得重大突破。
作者简介：
钟致恒，华南理工大学电子商务系副教授，博士生导师，香港中文大学商学院决策科学与企业经济学博士。主要的研究兴趣包括排队论、随机服务系统、供应链管理。在《Manufacturing & Service Operations Management》和《European Journal of Operational Research》等期刊上发表多篇论文。曾获香港中文大学优秀博士论文奖、湖南大学优秀教学奖和优秀班主任。