【作者】 王福涛； 黄怡茵； 潘振赛

【机构】 华南理工大学公共管理学院

【摘要】 鉴于监督权的行使具有复杂性,强化监督以提高行政相对人的服务满意度是实践中亟待解决的问题,确证两者的关系对提高行政许可绩效至关重要。基于分权制衡理论遴选取四大变量(指标),依据J市41个行政许可审批单位审批绩效第三方评价相关数据,回归分析结果表明,行政相对人更关注行政主体的实质性回应。相对于内部监督途径的健全性,内部监督检查的日常性变化对服务满意度影响更大。据此,应增加行政许可绩效评价指标体系中监督管理指标的权重,强化外部监督回应与内部监督回应之间的联动。 

【关键词】 行政许可； 监督； 服务满意度； 政府绩效评价

【基金】 广州市软科学研究专项项目“广州市推进科研机构深化改革与建设发展政策研究”(编号:201609020009);2017年国家社科基金一般项目“地方政府客观绩效对公众满意度的影响机理及其路径优化研究(编号:17BZZ032)

【所属期刊栏目】 探索与争鸣 （中国行政管理 2017年08期）