“2014-2018年，女儿在华工4年来，我们每一次来看望女儿，数十次都入住华工酒店。尤其今年毕业了，昨天正逢先生生日，昨晚收到意外的生日蛋糕，体现华工酒店的细心周到的服务，深深感动！早餐还是一如既往的好！品种齐全，口味俱佳！最后感谢华工酒店热情周到的服务！”——来自一名华工学生家长的感谢信。
随着网络时代的迅速发展，信件似乎逐渐淡出了人们的视线，使用手写书信方式来传达情意显得更加“弥足珍贵”。至少，对于华工大学城中心酒店来说，通过手写书信这种质朴的表达方式，不仅能体现客人们对华工大学城中心酒店服务的认可，也能让辛勤的员工们获得成就感，让员工们更加坚定地用心地做好服务工作。
华工大学城中心酒店一直秉承“重视客户体验、给客户惊喜”的服务理念，打造“精品化、特色化、技术化”的产品，使用科学高效的管理方法，不断推陈出新。酒店始终秉承“优质是取胜之道”的企业宗旨和“激情、创新”的企业精神，“以顾客为关注焦点”，围绕“顾客”展示酒店各部门百花齐放的精细服务：见客人流汗，前台接待员第一时间为客人递上冰毛巾；见客人袜子没洗，客房服务员及时帮客人洗好；见客人上火长痘，餐厅服务员为客人奉上凉茶；见客人车镜有雨水，保安主动为客人抹干；见客人声音异常，客服人员拿出自己的润喉宝……
一个酒店往往因其服务被客人选择和传颂，华工大学城中心酒店的服务品牌就是建设有温度的服务精品型酒店。因此，华工大学城中心酒店一直不忘立足于学校的发展，积极打造、树立华工特色的企业服务形象，设法为师生、家长们提供个性化的亲情服务，营造一个温馨的“家外之家”。