2017年6月9日，华工大学城中心酒店全体不当班员工齐聚南华厅，参加每月大讲堂活动。此次为每月大讲堂活动的首次举办，在酒店各部门员工的积极参与下，活动最终圆满落下帷幕。
活动共有六项流程，第一项，各部门礼仪展示；第二项，客服部客户满意度报告；第三项，上月中大投诉案例分析；第四项，上月亲情服务案例分享；第五项，表彰上月获奖案例。第六项，酒店总经理陈利群做最后总结。
首先，在各部门礼仪展示环节中，各位员工举止端庄典雅，落落大方。一颦一笑，一举一动，无不体现作为一个酒店人该有的气质和素养。之后，前厅客服分部谌经理进行了客户满意度分析报告；酒店副总经理李总深入剖析了上月两大典型投诉案例；上月提供亲情服务的员工分享了自己的案例服务过程……每个环节，参会员工都聚精会神地听，认真地做着笔记。
最后，陈利群总经理对此次活动进行总结。陈总首先讲述了酒店亲情服务的历程，让员工了解开展这项服务的初衷。陈总还提到亲情服务对酒店的重要性：“一个客人对酒店提供亲情服务的满意度，可以左右一个客人是否继续选择这家酒店”。之后，陈总肯定了2年多来各部门员工提供的亲情服务，提到开展亲情服务活动之后，酒店的员工精神面貌发生了巨大改变。酒店的员工受到客人的善意、尊敬及表扬之后，脸上闪烁着自信的光辉。陈总说：“一个人被人需要，就会看到自己的价值。只有肯定了自己的价值，才可以让自己变得快乐、有温度和柔软起来，才可以传递自己的快乐给客人，让客人变得快乐。所以亲情服务我们一定要坚持做下去，传递‘让客人宾至如归，让员工快乐健康’的企业宗旨，真正把客人当亲人。让我们用爱心这把钥匙，打开每一位客人的心扉！”
在每月举行一次的大讲堂活动中，员工不仅能够全面了解酒店各部门员工在亲情服务中的风采，充分展示自己的礼仪风采，分享自己在服务过程中的所思所感，也可以通过客服部“客户满意度报告”得知客人最迫切的需求，使自己在对客服务中更加游刃有余。相信每月大讲堂活动会在各个部门之间搭建起一个信息互通的平台，让所有员工都可以接触到最核心、最先进服务的理念，让每个员工都收获满满！（图文/通讯员 任腾宇 大学城中心酒店）