转型升级再出发——华工大学城中心酒店荣获ISO9001:2008质量管理体系认证

发布时间:2020-03-24

   2016年3月3日,华工大学城中心酒店通过了ISO9001质量管理体系认证审核工作,荣获ISO9001质量管理体系认证证书。

   2014年2月,华工大学城中心酒店在后勤处的统一安排下导入ISO9001:2008质量管理体系工作。2014年5月完成了内审人员培训和体系手册的编写、完善。2014年11月16日,华工大学城中心酒店质量管理体系正式开始试运行,2015年11月至2016年2月开展了内审及外审考评,一次顺利通过了中鉴认证质量认证公司认证。2016年3月3日,正式获得了ISO9001质量管理体系认证证书。

   两年多来,华工大学城中心酒店严格按照后勤处工作计划先后进行了标准培训、文件编写、试运行、文件修订、全员培训、体系颁布、内审员培训、管理评审、整改修订等一系列工作。建立质量管理的文件体系,编制了近2万字的《质量手册》,重新修订完善了24万字的《程序文件》汇编,在酒店11个部门中实施各项工作记录制度,真正做到日常工作有考核有检查,逐渐将制度转化为常规的工作模式。

  “以顾客为关注焦点”是贯穿质量管理体系始终的一条红线。2014年以来,酒店组织各层级管理人员加强质量管理规范及创新服务细节,逐步在员工心中形成“以顾客为关注焦点”的管理原则,从而不断提高员工的服务意识。围绕“顾客”,酒店各部门的精细服务做足文章:见客人感冒咳嗽,前台主动为客人倒杯姜茶;见客人袜子没洗,客房服务员及时帮客人洗好;见客人长痘上火,餐厅服务员为客人奉上凉茶;见客人车镜有雨水,保安主动为客人抹干;见客人声音异常,客服人员拿出自己的润喉宝……通过不断提升和完善服务标准、规范,酒店各级员工的岗位职责目标明确,酒店整体服务取得了可喜成绩。酒店以优质的服务赢得了顾客的赞誉和高度认可,中介评价提高2.3%,客人满意度较大幅度提高。

   证书的获得,标志着华工大学城中心酒店管理的标准化、规范化工作又迈上一个新的台阶。质量认证证书的获得不是质量管理工作的终点,而是华工大学城中心酒店实行规范化管理的更高起点。今后,在确保通过各年度ISO9001监督审核认证的基础上,华工大学城中心酒店将重点加强质量管理体系与实际工作的融合,加强服务标准化、个性化,精细化,全面提升管理能力和业务水平,实现管理高效化、操作规范化和服务个性化,真正做到规范管理、持续改进。(图文/通讯员 刘德花 大学城中心酒店)