为维护师生的合法权益，及时发现并处理隐患问题，电子商务系在网站设立“维权投诉邮箱”，为师生提供一个维权的渠道。 

投诉人应根据事实进行投诉，不得捏造、歪曲事实；投诉受理人应在保密的原则下，对投诉给予严肃认真对待，保证师生员工的正当利益不受侵害。 

投诉范围：

       （一）系或教职工有违规违纪行为的；

       （二）对职称、职级调整有异议的； 

（三）对单位考核与奖励有异议的； 

（四）对招生、招聘结果有异议； 

（五）认为受到上级或同事不公正对待的； 

（六）学生认为受到导师不公正对待的； 

（七）投诉人有证据证明自己合法权益受到侵犯的其它事项。 

投诉方式与途径： 

将投诉事项发到学院邮箱kpliu@scut.edu.cn，由系投诉处理委员会进行处理，委员会由系工会代表、教代会代表、纪委代表、学生代表等组成。 

投诉处理流程： 

收到投诉事项后，能够即时答复是否受理的，将联系答复；不能即时答复的，自收到投诉事项之日起15个工作日内告知投诉人。 

投诉事项自受理之日起30个工作日内办结；情况复杂的，经委员会批准，可以适当延长办理期限，并告知投诉人延期理由。超出系管理范围的事项，将移交学校纪委等相关部门。 

在整个投诉处理过程中，相关人员将保守秘密，如有泄密造成不良后果者，将依据学校有关规定进行处罚；如有对投诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。

电子商务系 

2023年1月3日