华南理工大学电子商务系投诉处理暂行办法

第一章  总  则

第一条 为维护系以及师生员工的合法权益，及时发现和处置隐患问题，保障师生员工与系的有效沟通，提高行政效能，增强系凝聚力，提高师生员工对系满意度，特制定本办法。

第二条 本办法适用于系所有师生员工。

第二章  投诉原则

第三条 投诉人应根据事实，按照本办法的规定进行投诉，不得捏造、歪曲事实；投诉受理人应在保密的原则下，对投诉给予严肃认真对待，保证师生员工的正当利益不受侵害。

第三章  投诉范围

第四条 有下列行为之一的，可以投诉：

（一）系或教职工有违规违纪行为的；

（二）对职称、职级调整有异议的；

（三）对单位考核与奖励有异议的；

（四）对招生、招聘结果有异议的；

（五）认为受到上级或同事不公正对待的；

（六）学生认为受到导师不公正对待的；

（七）投诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

第四章  投诉方式与途径

第五条 系专门成立投诉处理委员会，由系工会代表、教代会代表、纪委代表和学生代表等相关人员组成。

投诉处理委员会委员均为投诉受理人，可在权限范围内对投诉事项进行解答，如果投诉人接受答复即可终止投诉，如果投诉受理人无法对投诉做出解答，可按照本办法第五章的投诉处理程序进行处理。

第六条 投诉人投诉时需填写《电子商务系投诉书》，描述相关事项，并交给投诉处理委员会秘书处。

第七条 投诉人在等待投诉事件处理期间应严格遵守学校相关规章制度，保证正常工作及教育教学活动。

第五章  投诉处理程序

第八条 投诉人填写《电子商务系投诉书》，并提交给投诉处理委员会，秘书处设置在系党政办公室。

第九条 投诉受理人收到投诉事项后，能够即时答复是否受理的，将联系答复；不能即时答复的，自收到投诉事项之日起15个工作日内告知投诉人。 

投诉事项自受理之日起30个工作日内办结；情况复杂的，经委员会批准，可以适当延长办理期限，并告知投诉人延期理由。超出系管理范围的事项，将移交学校相关部门处置。 

第十条 投诉受理人在接到《电子商务系投诉书》后，尽快着手调查处理。处理完结后，在《电子商务系投诉书》上写明处理结果，反馈给投诉人。

第十一条 如果投诉人对投诉委员会的处理结果不满意，可以到学校有关部门投诉。

第六章  投诉答复

第十二条 投诉处理结果记录为一式叁份的《电子商务系投诉书》，一份交投诉人保存，一份交投诉处理委员会，一份交系归档。

第十三条 在整个投诉处理过程中，相关人员应保守秘密，如有泄密造成不良后果者，将根据学校有关规定进行处罚；如有对投诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。

第七章  附则

第十四条 本办法经系党政联席会讨论通过后执行。

第十五条 本办法自颁布之日起施行。

第十六条 本办法未尽事宜由系党政联席会负责解释。

附件：1.《电子商务系投诉书》

2.投诉处理流程表

附件1：电子商务系投诉书.docx附件2：投诉处理流程表.docx