2025年3月14日，电子商务系成功举办了“数据百言堂”学术论坛第四十八讲。本次论坛特邀香港中文大学商学院决策、运营与科技学系黄军飞副教授担任主讲嘉宾，就“具有不确定性服务速率的单服务台排队系统中顾客损失厌恶行为研究”进行了深入探讨。
黄军飞副教授长期致力于排队系统的渐进分析、最优控制及其在生产与服务系统中的应用等领域的研究，成果丰硕。此次讲座，黄教授聚焦于一种具有不确定性服务速率的单服务台排队系统，其中顾客表现出基于失望（DLA）或基于遗憾（RLA）的损失厌恶行为。黄教授通过构建状态无关与状态相关的排队博弈模型，深入分析了顾客在均衡状态下的决策机制，并从收入最大化与社会福利最大化的视角，探讨了系统管理者的定价策略优化问题。
研究发现，顾客的失望型损失厌恶行为会显著抑制其排队意愿，但管理者并非总是通过降价来吸引更多顾客。相反，随着顾客失望型损失厌恶水平的提高，收入最优价格可能呈现上升趋势。此外，研究还指出，在追求收入最大化的情境下，遗憾型损失厌恶顾客的不满意效用对系统管理者的定价策略影响有限。值得注意的是，从社会福利最大化的角度来看，当系统同时存在失望型与遗憾型损失厌恶行为时，系统管理者采取收入最大化的定价决策并不会导致系统效率损失。因此，与单纯追求收入最大化相比，系统管理者应适度提高价格，以抵消顾客损失厌恶效应带来的负面影响。
本次讲座内容丰富，观点新颖，为师生们深入理解排队系统中顾客损失厌恶行为及其对定价策略的影响提供了新的思路和方法，具有重要的理论意义和实践价值。
