9月30日上午，湖南大学钟致恒博士应邀到访电子商务系进行学术交流，并以“Capacity Allocation and Scheduling in Two-Stage Service Systems with Multi-Class Customers”为题目作学术报告。此次报告会为数据百言堂之学术论坛的第十四讲，电子商务系的部分师生参加了这场报告会，报告会由杨磊教授主持。

        报告会上，钟致恒博士首先结合“电话客服中心”、“急诊部门”和“重症监护室”三个实际案例生动形象地向我们介绍了排队理论和随机过程。面对多类型客户，如何串联服务台排队系统，如何通过资源配置和调度策略使系统的性能、效率和成本达到最优，是亟需解决的技术壁垒。钟致恒博士通过构建多顾客两阶段串联排队服务系统，然后基于大数定律、渐进分析理论，重点阐述流体尺度下的优化问题，并从供给侧角度、为资源配置优化和提高调度排序灵活性等方面提出了管理战略指导。

       最后的交流环节，与会师生分别就疫情背景下核酸检测排队、两阶段系统连接转移等问题进行了积极探讨。钟致恒博士针对以上问题，分别从顾客异质性、到达随机性和资源配置合理性等方面进行了更为详细地讲解。

      本次报告会现场气氛活跃、提问互动踊跃、反响热烈。最后，在师生们的热烈掌声中，本次报告会圆满落幕。

主讲人简介：

钟致恒，现任湖南大学工商管理学院信息管理与电子商务系助理教授，硕士生导师。本科、硕士毕业于香港中文大学工程学院系统工程与工程管理系，博士毕业于香港中文大学商学院决策科学与企业经济学系。主要从事随机系统、排队理论的研究，已在本领域国际重要期刊《European Journal of Operational Research》发表论文2篇，主持省级自然科学基金一项。