“万宝路”，引无数英雄竞折腰；“夏奈儿”，令无数女子尽妖娆；“耐克”，为热爱运动的年轻人所钟爱；“索尼”，成为时尚与科技的代名词……

作为一个个伟大的世界知名品牌，她们在竞争剧烈的市场中独领风骚，改变着消费者的消费习惯，并左右着消费者的购买行为，使消费者情有独钟。

品牌，究竟是什么，她又是凭借什么力量来吸引消费者，占领消费者的心智，成为消费者的不二选择呢？她的能量来自何处？

——品牌释义——

关于品牌的概念，众说纷纭，想必大家也已经看到过很多种，但他们所描述的品牌概念的基本上都是一样的，只是采用了不同的措辞而已。也即：品牌是消费者心目中对企业的感知与印象；企业信息作用于消费者的内心，并在内心留下的烙印的总合，是物质世界在精神世界里的能动反映。

在这里我们可以看到，品牌就是存在于消费者心中的一个心理印记而已。同一个品牌在不同消费者心目中有着不同的心理印记，品牌印记因每个消费者内心世界的不同而不同。所以我们可以说：品牌是一个纯粹的心理概念。

因此，对企业来讲，最重要的不是你自己如何如何，而应该让消费者认为你是如何如何的。很简单，你自己不一定非常完美，但是你在消费者心中留下的印记有可能非常完美；相反，你觉得自己很不错，但消费者也许并不认可，觉得你没有什么好的。所以说，经营品牌就是经营消费者的心理世界，想办法在消费者内心留下一个美好的心理印记。

作为一个心理概念，品牌蕴涵着一定的心理能量，这种心理能量产生心理驱力，激发或者控制着消费者的消费心理，直接影响着他们购买行为，从而控制着我们不可琢磨的、瞬息万变的市场。因此，品牌的竞争也就演变为了一场看谁在消费者内心留下的印记更深刻、更美好的竞争。

——品牌能量——

品牌根据自身所蕴藏能量的大小，在消费者内心留下的印记也有深有浅，即品牌能量越小，印记越浅，能量越大，印记越深刻。

我们把消费者心目中留下的品牌印记深刻程度由浅至深依次称之为：知名、认知、联想、美誉和忠诚五个层次。其中，知名和认知层次是消费者对品牌信息的被动的感知，是对客观信息的接受。到了联想这个层次，消费者已经开始主动的把品牌信息进行加工，通过想象、推理等，产生正面或负面的心理联系。美誉和忠诚层次的消费者在上面三个层次的基础上，对品牌已经明显的产生了好感和喜爱。

与这五个层次相对应，品牌能量可依次划分出五个能量等级指标：品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌美誉度、品牌忠诚度。在进行品牌研究时，我们可以借助这五个等级指标来衡量一个品牌能量的大小。

1、品牌的知名度：也即消费者的心智占有率，指消费者提到某一类产品时能够想到该品牌。消费者心目中留下有该品牌的印象，但是对品牌并没有更多的认识。就像提到“白沙”、“大红鹰”，很多人都听说过，但却不知道她们是做什么的一样。

2、品牌的认知度：指消费者对某一品牌的整体印象，包括标识、广告、功能、特点、可信赖度、服务、品质、外观等诸多方面。消费者对该品牌有一定的认识，并有了自己对该品牌的认知。

比如说“海尔”，我们知道她是国内知名的家电企业、可爱的海尔兄弟、海尔空调、海尔冰箱、海尔“真诚到永远”、海尔开拓国际市场等等信息，这些都是我们对海尔这个品牌的认知，知道的越多，品牌的认知度就越高。

3、品牌的联想度：指提到某一品牌时产生的许多与该品牌相关的想象和思考。这些联想进行了有意义的组合之后，就构成了品牌印象，而其中最主要的印象组成核心印象。正面的品牌联想使品牌易形成差异化，为消费者购买提供理由、并创造正面的态度及情感。而且，品牌的联想度还可以为品牌的延伸提供重要依据。

如：“双星鞋”名扬天下，并为广大消费者所接受。一提到“双星”，就想到了“潇洒走世界”，双星集团就巧妙的利用品牌的核心印象，把产品延伸到“双星轮胎”，使用双星轮胎，你也同样可以潇洒走世界。再如“农夫山泉”进行品牌延伸时，就考虑到品牌的核心印象，推出“农夫果园”果汁。

4、品牌的美誉度：指消费者对品牌的好感度、偏好度和喜欢程度。如果品牌印记已达到这个等级，那么该品牌可以说就是有口皆碑了。此时消费者对该品牌产生有浓厚的好感和偏好，甚至还会去维护该品牌的声誉，并向他人推介该品牌。

提到“红旗”轿车，我们心中不由自主就会产生一种亲切感、自豪感和荣誉感。她的珍贵稀有、高档次已经有口皆碑，加上大家心中的民族意识，这些都会促使大家对“红旗”轿车产生好感和喜欢，并责无旁贷的维护“红旗”轿车的声誉。

5、品牌的忠诚度：指消费者持续购买同一个品牌，即使是面对的竞争品牌更好的产品特点、更多的方便、更低的价格也会如此。此时品牌已经深入消费者心目中，消费者就像着了迷、中了邪一样，内心完全被该品牌所占领，几乎没有其他品牌的位置，在选择时购买时当让消费者非该品牌莫属。

由此可以看出，品牌经营的最终目的：把品牌能量最大化，使之登峰造极，完全占据消费者的心智。

——品牌驱力——

能量的外在表现是力量，品牌能量当然也通过许多个品牌驱力得以体现。品牌能量最大化，也就是提升构成品牌能量的一个个的品牌驱力，正是她们直接作用于消费者内心，在消费者心目中留下了一个个记忆点，这些记忆点组合在一起又构成了我们所说的品牌印记。

对于一个品牌来说，品牌能量主要有以下七个品牌驱力来体现：

l品牌的角色定位：

指品牌是以什么角色出现在消费者心目中，它在消费者心中所占据的位置是什么，不同位置的品牌对消费者产生的品牌驱力也不同。方太以“厨房专家”这一角色出现在消费者面前，使消费者对该品牌的认知产生了很大影响。

l品牌的个性魅力：

品牌的个性犹如一个人的个性一样，具有独特性和稳定性的特点。个性的形成与它的成长经历、成长的市场环境、企业领导、甚至企业员工等都有很大关系，并且个性一旦形成就很难改变。品牌独特的个性魅力能够深深吸引消费者，例如俏皮可爱的“POLO”轿车，以独特的个性博得消费者的喜爱。

l品牌的权威性：

指品牌在市场变化中的表现，包括品牌的经营时间、品牌的市场占有率、品牌在市场中。地位等等，这些决定品牌地位的因素都能够决定消费者对品牌的认知、影响消费者对品牌的购买决策。“夏普”是液晶的鼻祖，消费者对该品牌的液晶当然会另眼相看。“优派”显示器市场占有率是第一，就意味着大多数的消费者都在使用该品牌的显示器，消费者的从众心理会促使他去购买该品牌。

l品牌的亲和力：

表示该品牌对消费者的吸引力，以及品牌与消费者是如何进行沟通的，这与品牌的角色、品牌的个性有一定的关系。“无限欢乐就在麦当劳”让多少小孩子甚至是成人都产生一种亲切、回家的感觉，这种亲和力成为品牌能量的最重要驱力；“雅芳，比女人更了解女人”打动了多少女人的心。

l品牌的信度：

指品牌在消费者心目中的可信程度是多少，包括质量的可靠、服务的真诚、承诺是否能够兑现等等。就像提到“奔驰”、“宝马”、绝对没有人会去怀疑她们。相对而言，提到个别国内品牌的汽车，在消费者心中就没有这么高的信度了。

l品牌的深度：

主要指品牌在该领域内的专业性、创新性和高科技性，能不能长久的保持持续的发展。众所周知，“格兰仕”是生产微波炉的企业，在该领域内非常深入的研究、拥有许多专利、并且不断的创新，具有很强的专业性，所以在消费者心中她就具有很强的品牌深度。

l品牌的广度：

品牌广度包括品牌所生存的地理空间和品牌延伸所涉及的领域等，他们能够直接左右消费者的购买决策心理。如世界品牌、国内品牌和地方品牌作用于消费者内心的力量大小是显而易见的。在品牌延伸的领域里，正如有口皆碑的“双星”鞋让“双星”轮胎在消费者心目中也同样“潇洒”一样，这种品牌驱力的正向迁移也就不得而知。

——激活品牌驱力——

“适者生存、优胜劣汰”这一自然法则同样适用于激烈竞争中的市场，品牌经营者只有尽其最大可能、不断的激活和强化各个品牌驱力，达到影响消费者态度的目的，并促使消费者产生购买动机、采取消费行为。至此，企业才能够在市场中作为优胜者而不被淘汰，品牌才能够得以存在。

那么，该如何去最大化的激活和强化各个品牌驱力，挖掘品牌的积极能动性呢？

既然品牌驱力是作用于消费者内心而留下了品牌印记，那么我们就应该从研究如何改变消费者的心理机制入手。我们先来了解一下消费者消费行为的心理活动是一个什么样的过程？

品牌驱力促使消费者购买

人最基本心理活动特征：一个人发生的任何行为都有一定的心理驱力所驱使，这种心理驱力主要是动机，而动机来自于人本身的某种需求和对外界诱因的态度。

作为品牌的经营者，如何巧妙的利用消费者这一心理活动过程，激活品牌驱力，把品牌驱力转化为消费者的心理驱力，从而左右消费行为的产生，最终购买品牌呢？从心理学的角度来看，品牌经营者只需把影响人产生行为因素加以控制，就可以把握消费者的消费行为，影响行为产生的因素有四个：需求、诱因、态度和激励。那么针对这四个因素，品牌经营者可以分别进行如下举措：

1.需求：挖掘消费者深层次的内心需求，并使品牌能够满足这种需求。

2.诱因：为消费者提供接触该品牌的线索，触发激活消费者的需求。

3.态度：及时与消费者进行对品牌信息的反馈沟通，改变消费者的态度。

4.激励：通过奖励、激励等手段来刺激、强化消费者对品牌的行为，并促进行为的反复。

品牌驱力改变消费者态度

在上述过程中，我们讲到若使消费者产生消费行为，必须要去影响或者改变消费者的态度。那么品牌驱力是如何影响消费者的心理、改变消费者对品牌的态度呢？

我们首先来看一下什么是态度。态度是个人对某一事物作出赞成或否定反应的一种心理倾向。态度具有相对的稳定性，一旦形成就不容易改变。态度由认知、情感和行为倾向三个成分组成，认知成分指个人对事物的感知、思维、理解、看法等认知。情感成分是指个人对事物的评价、爱好和情绪反应。行为倾向是指个人对事物的行为准备状态。认知是态度的基础，情感是态度的核心，行为倾向是态度的外在表现。

要改变消费者的态度必须先从改变消费者的认知开始、然后使消费者对品牌产生正向的情绪反应，在此基础上，消费者的行为倾向自然而然就发生改变了。

改变消费者的态度，需要以下三个步骤：

1、服从：态度改变的开始，品牌所传达的信息和消费者内心已有的品牌印记是不吻合的，此时消费者并非出于内心的意愿，只是暂时性的、被动的去接受品牌所传达的信息。

2、认同：品牌信息、观点、信念、态度的反复强化，使消费者由被动的接受逐渐变为无意识的、自觉自愿的接受，并有意无意的让内心去适应、去模仿，直至认同品牌。

3、内化：此时个体完全的从内心相信并接受品牌的观点、信念等，从而彻底改变自己的态度。内化就意味着把品牌的观点、信念完全纳入自己的价值体系中，成为自己内心世界的一部分。

从上述我们可以看出，消费者的行为是在一定诱因和需求的基础上，由动机的驱使而发生，品牌经营者尽可能的激活品牌驱力、提升品牌能量，并把品牌驱力转化为促使消费者行为产生的心理驱力，以至于达到销售的最终目的。

品牌个性

什么是品牌的个性

现在越来越度的品牌文章在谈论品牌的个性问题，说品牌要有特色，与其他品牌要明显的差异性，等等。比如说美国麦当劳很有个性，金黄色的拱型标志，麦当劳叔叔的有趣形象；而肯得基则有由粗到细的兰色斜线和将军头像标志，以及站在门口的可亲的老人等等，确实国外优秀的品牌很有特色，很有差异性：从颜色、标志、商标等都有显示。但我们的问题是：品牌的个性=品牌差异性？许多人可能认为“是”，但我们的认为“否”。

有人把品牌比喻为是“人”，品牌的名称是品牌这个“人”的的名字。我觉的这个比喻是恰当的。因此品牌的个性，不是品牌独特的差异性，而是品牌当您（一般地，就是消费者）把它想象成为是一个人时，这个人的个性，他的personality。因此，品牌的个性是品牌人格化后的所显示出来的独特性。这样我们马上得到了一个结论：一个品牌如果没有人格化的含义和象征，那么这个品牌就是没有个性的。

既然品牌的个性是品牌人格化后的个性，因此为了真正理解品牌的个性，认识一下有关人的个性理论是很有必要的。那么，人的个性是什么意思呢？在一本被广为推荐的国外大学《心理学》教材中提出如下的表述（中文表达系作者翻译）：个性或多或少包括一个人内在的稳定因素，这些因素使得一个人的行为在不同的场合表现出一致性，并与其他人在相同的情况下的行为的差异性（原文，请参见）。

笔者对上述关于人的个性定义的理解是个性有四个特点：

首先个性指的是一个人的内在稳定特性；其次这些稳定特性是可以通过其外现的行为进行观察；再次这些行为是前后一致的或者说是协调的，可以理解的；最后，这些行为特性是与其他人在相同或相似情况下的展示的特性是明显不同。因此，简单的说，个性有内在的稳定性、外在的一致性和人际的差异性。

基于以上分析，笔者认为品牌的个性首先品牌要人格化，“他”是浪漫的还是稳重的，是有喜欢冒险还是比较保守的，是活力四射的还是文静安详的，是性感的还是庄重的，等等。总之，他---品牌---要有人格化特性。人格化，就是我们可以讲故事，品牌（“这个他”）的故事。其次，品牌的个性不是为了独特性而独特性，他有稳定的内在特性，我们可以称为品牌的理念和价值观，它们决定着品牌做什么和不做什么，并由这些外在的行为而达到与其他品牌相区别。

二、品牌个性的价值

一个品牌有没有个性，对品牌的生命来说很重要。没有品牌个性的品牌往往是短寿的。因为没有人格化，所以没法与消费者建立感情，形成偏好。因为没有稳定的内在特性和行为特征，消费者无法认识和认定品牌的个性，自然也无法与消费者自己的个性进行比较并确认是否一致。为了避免购物的社会性认同风险，消费者通常不会去选择这个品牌。差异性同样必要，没有差异性就意味着没有独特的销售主张，如果没有其他问题，那么被选中的概率是1/N，其中N是相似品牌的个数。这样品牌即使不失败，也绝对不能算成功。

现在越来越多的消费者被称为品牌消费者，品牌消费者最大的特征是在认同品牌情况下的消费。只有品牌的个性和消费者自己的个性一致的情况下，才会选择购买。中国有句老话叫“物以类聚，人以群分”，只有与自己同类的人在一起，才会感到自如，放松；在一个不熟悉的环境和不同类的人群中会不自然，不自在。消费者的购买和消费行为也是如此。例如一个四十岁左右的人，手里拿着一瓶娃哈哈公司生产的叫“纯真年代”的纯净水，在旅游的路上走来走去，给人的感觉总是有点不伦不类。因为“纯真年代”给人的想象是：花季少年，纯情女孩，是个没有社会阅历人。笔者自己最近也犯了一个错误，在买衣服时没注意衣服上的标志，回家后才发现上面的“Fun”标志，虽然它的中文品牌译名是“奋”，但毕竟我知道这个词不是“奋”，是“有趣”。我“Fun”吗？或还能“Fun”吗？答案是不！（因为我是教师，而且要进入不惑之年）。所以穿在身上感到很不自然，好在那时学校里放假呆在家里，将就着穿了。后来一个同事看见了，说“这衣服上的商标弄弄掉。”言外之意太明确了。

总之，消费者有意无意地在按照自己的个性选购商品，而且往往总是购买与自己的个性和形象相一致的品牌产品。而没有个性的品牌很难引起消费者的共鸣，因而也就难以建立品牌的忠诚。

品牌个性的价值不仅表现在建立与消费者的认同上，而且它本身是也能够为品牌产品增加价值。品牌个性附加价值在于品牌的表达能力。大量的市场分析和消费者研究显示，消费者的消费不只是满足基本的生活需要，越来越多的消费是为了满足社会性、展示性的需要。心理学上有一个概念叫自我，有理想自我和真实自我。当消费者想要表达真实自我而又不能直接说出口时，他可以通过自己的消费行为来表达。如他的穿着、他的交通工具、他吃的和喝的东西等来表达其个性。这就是品牌的个性给顾客带来的额外价值，顾客愿意为此支付额外的费用，这对公司来说就是利润。

因此，品牌的个性不仅能够与消费者进行沟通，产生共鸣，而且能够为消费者创造价值，为公司带来额外的利润。所以品牌的个性是重要的。

三、品牌个性的塑造

品牌个性塑造是企业在品牌建设中的一项非常重要的工作。根据我们对品牌个性分析和理解，品牌个性的第一步是赋予品牌以人性化象征，也就是说要让品牌活起来，当我们看到或听到这个品牌时，就像我们听到一位我们朋友的名字，我们马上会联想到他的长相、衣着、说话的样子、他的习惯性行为等。因此，品牌的个性塑造的第一步就是设计出一个品牌的人格化形象。如麦当劳叔叔就是麦当劳品牌的一个人格化的形象，他是怎么样的呢？一看就知道他是一个有趣的，甚至是滑稽的人物，像马戏团里的小丑，是快乐、开心的象征。这就是麦当劳品牌的形象。当然人格化的象征，不一定非得有一个品牌任务，也可以通过一贯的品牌的形象代言人来表达，如力士的国际影星形象，象征美丽、优雅和贵族气质等。

其次，我们要赋予这个“人”以特定的个性。品牌个性的赋予必须与品牌的目标市场为依据，通过对品牌目标市场的分析研究，把握目标市场消费者的个性和他们的理想自我，要把握，是满足他们的展现真实自我的需要，还是满足其追求理想自我的需要？还是仅仅是满足消费者表达性需要（关心、爱护）？等等。在这个基础上确定品牌的个性特征，如力士品牌是用于年轻的单身女性追求梦想和自我表达的需要，目标购买者是未婚女士。而舒肤佳是适用于满足家庭需要，是妈妈用于表达爱心的，目标购买者是（心理）年轻的妈妈们，品牌的个性是关爱、温馨。

在品牌的个性塑造过程中的还有一个原则是持续一贯性原则。我们在前面指出，个性的特点是内在的稳定性。因此内在稳定性同样是品牌个性塑造成功的基础，在实际的品牌个性塑造的表现上就是品牌个性表现的一贯性，持续性，一定要让目标消费者和非目标消费者意识到品牌显示的品牌个性，并最终认同这个特定的品牌就是这个个性。这样，品牌产品的购买者无论是为了表达还是展示，是自己消费还是送人，大家——消费者或其相关者，都能明了品牌消费者的用意。所以品牌个性塑造，需要坚持，需要长期努力。如果因为短期效果不明显而放弃，换一种个性，通常不会成功。因为多个个性，就意味着没有个性。

可口可乐告诉消费者：“他/她”就是那个给你爽感觉的“人”。在看足球比赛是，赢了——爽；比赛非常精彩、刺激——爽；从酷热甲板跳入大海中——爽；最近一个夸张的表达，把心爱的人推下高楼——爽。可口可乐就是不断给您带来这个“爽”的体验和感觉“人”，并告诉您抓住这个感觉！可口可乐是什么？不是或者说很大程度上不是饮料，“他/她”是可口的，更是好玩的、精彩和刺激的。可口可乐的个性哪里来的？答案是靠长期不懈的营销塑造出来的。

物业管理企业品牌战略的实施与运行误区

在今天，任何企业要想谋求长期高速的发展，无论是竞争（技术的、资本的、人才的），还是抢占市场先机其决定因素都是企业是否塑造了自己的品牌。品牌是市场经济发展和市场竞争的必然产物，是企业的无形资产。市场由价格竞争到质量竞争，一直到功能的竞争，呈现出的是一个不断提升和跃进的过程。而品牌的竞争则是具有更高层次的竞争，是市场竞争的核心。

商品的品牌，是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是藉以辨明某个销售者或某群销售者的产品和服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。在不同企业产品的性能、质量、销售服务的差异日益缩小的时代，品牌已成为消费者选择产品时决策的主要依据。市场竞争在某种意义上就是品牌竞争，品牌的竞争力已成为企业利润的主要来源。

物业管理企业与品牌战略

在我国，物业管理行业对"品牌"认识相对较晚。同时，由于物业管理企业的产品，即物业管理服务的地域性、组合性和特殊性，以及原有单纯的房产管理遗留下来的福利性分配、行政性管理，造成了物业管理品牌市场发展的不完备环境；再加上物业管理企业自身实力不强、缺乏竞争意识和市场经营行为的短期性等原因，使得物业管理品牌市场已经严重滞后于其它行业商品品牌市场的发展。因此，物业管理企业即使在某一方面进行了大规模的广告宣传和鼓动，由于没有上升到塑造品牌的高度上去，其效果也仅仅是单一的、短期的，没有积累成企业最有潜力、最为巨大的无形资产--品牌。

物业管理市场是一个特殊的商品市场，市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服务和价格等较为单项的竞争要素，逐步转向企业综合实力的竞争，集中反映为品牌的竞争。良好的品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看见的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而甘心解囊。就物业管理企业来说，由于几乎所有的物业管理企业都认识到提高服务质量的重要性，物业管理的"产品"--服务同质化趋势越来越明显。物业管理企业如果单纯地想通过技术、质量、价格、服务等传统的竞争手段来甩开对手，显然将会变得更加困难。在这种情况下，有着良好品牌和公众形象的物业管理企业，凭借其品牌的强大发散力和文化力去赢得消费者和社会公众对品牌的认同和亲和，必然会在激烈的市场竞争中占据主动，先人一步抢占市场份额。

品牌的重要性不仅体现在市场上，作为企业经营中的一个关键元素，它在保持企业凝聚力方面，也是无可替代的。可以说，任何物业管理企业要想在市场中立于不败之地，作为物业管理者，必须站在战略的高度看待企业的品牌。

如何制定和实施品牌战略

那么，物业管理企业要如何制定和实施品牌战略呢。

首先，应该明确构成物业管理企业品牌的要素。构成物业管理企业品牌的因素主要有：声誉、形象以及形成和影响公司声誉、形象的一系列因素，包括物业管理企业的特殊名称、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

其次，要对物业管理市场和消费者有完整的了解。从质量、经营、创新、宣传等方面入手催生品牌，全方位的提升企业整体形象，形成完整的品牌战略。其首要条件是确保品牌与品质、品级、品位、品德的统一物业管理品牌必须是一定品质的物业管理服务的代表。品质一般指产品（服务）质量，名牌的物业管理服务若要无愧于高品质，首先就应不断保持物业管理服务的领先性，即需满足四个条件：服务质量领先、管理技术领先、物业高附加值领先、创新思路领先。

品位，不单指外观美观、雅致，更强调品牌中洋溢着一种独特的文化气息。品位除了客户的审美意识外，主要来自于品牌经营者的文化意识、企业员工的文化氛围。物业管理是一种服务性行业，也需要拥有自己的文化，建立企业品牌的特有的文化，首先要有一套企业文化理念体系。如：我们的企业精神是什么？我们的服务宗旨是什么？……只有真正树立了和社会道德相符合的理论，并通过企业的领导一言一行的影响和身体力行，使员工实际运用和贯彻到管理服务之中，才能形成优秀的物业管理企业的企业文化。

再次，要加强企业早期的自身完善。目前，物业管理企业存在诸多不完善的地方，如：法制观念不强、管理不规范；以管理者自居，服务意识不到位；管理手段、方法落后等等。物业管理企业要想在短短的几年时间里，在国内物业管理市场打响品牌，就应该清楚地认识到，早期自身的完善和提高比早期市场的扩展更重要。不少先进物业管理企业的成功经验告诉我们，只有具备牢固的基础，企业才会有强大的发展后劲。要使物业管理企业自身完善的目标尽快实现，企业至少要在几个方面有所突破：一是企业资质等级的提升；二是全力推进ISO9000贯标；三是所管小区争创"市优"、"国优"；四是注重人才的培养；五是加强企业核心能力的培育，具体地讲就是对技术能力、管理能力、创新能力和企业文化的培育等。

第四，要对企业进行全面的战略创新。事实上，创新的问题存在于企业的方方面面，各个层面都有一个创新的问题，具体讲就是战略创新、服务创新、理念创新。创新，尤其的战略创新是提升企业竞争力的一个重要手段，也是企业在超竞争环境下的必然选择。制定并实施明确的战略措施是一个企业首先要考虑的问题，因此，企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题，都要求我们在战略上要有所创新，即要求我们制定的战略既要方向正确，又要出奇至胜。随着物业管理行业的日趋成熟完善，许多物业管理企业都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求，谁就能脱颖而出，备受人们的欢迎。因此，一方面要求物业管理企业必须要以人为本、要有领先的服务理念和高超的服务技能，另一方面也要求企业的每一位员工都应注重创新。

实施品牌战略应注意几个误区

笔者认为在实施品牌战略的过程中，物业管理企业要注重市场的宣传推广和制定危机管理策略，并应时刻注意几个误区：

（1）观念误区：许多物业管理企业存在"名声就是名牌"的"暴发"心态，通过宣传、包装企业，追逐名声，结果会适得其反，甚至成为人们茶余饭后的笑料。

（2）定位误区：定位不准，物业管理企业没有自己的个性，没有自己的优势与特长，那只能是"有名容易成名难"。

（3）运作误区：有相当一部分物业管理企业在实施品牌战略时就是把CI设计当作塑造品牌的全部，其实CI只是企业品牌工程的一部分。而有些企业甚至利用假新闻、假消息进行炒作，捏造虚假形象，这种只求一时轰动的作法不啻饮鸩止渴。

（4）策略误区：有些物业管理企业在推行品牌战略时喜欢走"捷径"、"人云亦云"、模仿大公司的品牌战略，但市场环境是变化的，一味盲目跟风，没有新思路、新战略，只会永远落后于竞争对手。

--文章来源：《中国物业管理》