目前，我国60岁以上的人口过1.5亿，标志着我国已进入老龄化的社会，这是无法回避的问题。华工老年大学的宗旨，就是让老人们“老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐”，让更多的华工老年人，身心健康地度过生命的晚年阶段。为老年大学搞好管理服务工作，是办公室的日常工作，是五年来我们一直在努力为老年人做的一件实事。老年大学办公室管理服务的水平，直接关系到我们能否“办好有特色、有品位、有水平的高校老年大学”的问题。

一、老年大学办公室工作需要有强烈的责任心与奉献精神

甘于奉献、诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。强化奉献意识，切实做好各项工作，必须有强烈的责任心与奉献精神才能做好老年大学的工作。办公室工作无规律性，经常加班加点，没有无私奉献精神，是难以胜任的。由于我校办学经费来源是以班养班，没有配备专职的在职管理人员，退协的理事们兼任班主任工作。他们都是在学校工作了大半辈子，德才兼备，既有教学经验又有管理水平，更重要的是有热心为老年人服务的奉献精神。他们发挥各自优势，以身作则，认真负责，不计名利，不辞劳苦，为办公室其他同志起到了榜样的示范作用，办公室形成了爱岗敬业，服务好老年人的氛围。老年大学开办五年来，办公室配合做好各方面的管理工作，使教学管理渐入轨道，制度逐步完善。办学规模从初始几个班到现在的几十个班，学员人数从少到多，课程设置逐年多样化。更运用现代化多媒体的教学手段，高起点、高要求办学，得到了老年人们的认可与欢迎。在华工办老年大学，减轻了我校及本区离退休老同志为圆兴趣学习梦所受的舟车劳顿之苦，增长了知识、陶冶了情操、提高了素质、丰富了生活，为社会稳定和谐做出贡献。

二、老年大学办公室工作需要准确定位

老年大学办公室是个综合办事机构，“以老年人为本，为老年教育服务”是老年大学办公室工作的宗旨；协调、服务、参谋、承办是老年大学办公室的职责。

1、保持健康乐观的工作心态。本着对学校、对老年人负责的态度，管理服务才会积极主动。由于我校办公室人手少，头绪多、内容杂，忙碌、琐碎成为办公室工作一大特点。在办学、管理与服务工作中，难免经历不少艰辛、困难和曲折；当然也会有不少开心与快乐。办公室常有学员来咨询招生信息、或反映教学问题、或寻求帮助处理相互之间的矛盾等等，我们只要克服畏难情绪，保持健康乐观的工作心态，投入更多的耐心和热情，尽心尽力给予及时帮助，热心地解答疑难，耐心地进行协调，就能不断克服困难，解决矛盾，让学员疑惑而来高兴而去。就能不断提高办公室的工作效率，最终完成各项工作任务。

2、明确岗位职责，分工不分家。办公室是辅助和协调老年大学日常工作的不可替代的部门，既是沟通信息的平台，又是联系内外的纽带、桥梁及对外交流的窗口。服务大局是做好办公室工作的前提，在工作中，办公室必须明确“服务”的工作定位，制定好各个岗位职责。更要清楚地知道：我们所做的每项工作，均围绕着“服务”的宗旨：参与教务管理，做领导的外脑参谋和处理日常事务的助手；起草事务通知和有关文件；调查研究、收集教学信息、与老师沟通；制定相应的规章制度；做好会务、接待与来访工作；招生、注册、收费、整理学籍文档；新学期的课程设置、教务安排；总务与财务、课室设备购置维修、大楼课室的使用安排等等。脱离了服务的宗旨，就偏离了工作方向。从零起点开办老年大学，摸着石头过河，今天发展到小有名气、具有一定规模，这都是在学校的正确领导、校委会成员、班主任和全体工作人员各尽所能、齐心协力、认真履行岗位职责、辛勤付出获得的。“没有规矩不成方圆”，今后仍需不断修正各项规章制度，进一步完善各岗位职责，把服务工作做细做好。

三、老年大学办公室要重视研究与协调教学过程的各个环节

遵循教育规律，重视抓好老年大学教学各个环节，是提高办学质量的关键。教学过程一环扣一环，哪个环节出了问题都会影响正常的教学秩序，影响学校形象。必须细致、慎重处理这个过程中的种种矛盾，注意方法方式，以大化小，以小化无，协调解决，尤其注意防止事情向激化的方向转化，确保教学秩序和谐稳定。各方面的保障工作要给力，共同构建老年教育的平台，固本才能强基。在保持一定教育规模的基础上，向着有高校特色的示范性的老年大学再上一个台阶。规模化与规范化是相辅相成的，有规范的约束才能上规模，有规范化的管理才能保证朝着这个目标行进。

1、在课程设置上，办公室要做细致的调查与深入地研究。对原有专业课程逐个分析研究，找寻其规律性的东西，把老课程班办得好上加好。还要根据老年人的特点及社会需求，开设更多受欢迎的新课程。

2、进一步规范任课教师的选聘制度，坚持推荐、面谈、试教、评估程序，办公室要积极主动为老年大学选聘更多德才兼备的任课教师。

3、办公室要定期组织校务委员会成员和班主任听课。各有所长，通过听课评议与沟通，让各任课老师取长补短、扬长避短；严格按学期教学计划、有重点难点安排课堂教学；认真备课，依据老年人特点保质保量上好课，克服教学中的随意性。老年人社会经验与社会阅历丰富，自主意识强烈，学习目的明确，理解能力强，但记忆力差，要讲究教学方法与方式，摈弃注入式、训斥式、填鸭式教学方式，倡导互动、探讨、开放式的教学方法，灵活解决学员们在课堂“吃不饱和吃不消”的问题。让学员们更多的尝试成功的喜悦，提高学习的兴趣，产生学习的更大动力。

4、办公室要为任课老师多做“人性化”服务，营造和谐宽松的氛围，注意关心爱护老师，设身处地的为他们着想（如课酬、休息、停车、就餐等方面），为他们多做一些力所能及的事情，让任课老师对学校有“归属感”。

今后办公室要加强组织协调能力，顾全大局，更努力探索现代老年大学教育发展需求的规范化管理方式和体系，继续在学校领导的大力支持和全体管理人员的共同努力下，发扬成绩，克服缺点，牢固树立服务大局、服务师生的意识，继续发扬奉献精神，求真务实，开拓进取。

2015年7月17日

（作者：华南理工大学老年大学办公室主任）